Uma jornada do usuário é a narrativa da experiência de um usuário com um produto ou serviço, desde a percepção inicial da necessidade até o atendimento dessa necessidade. É uma visualização detalhada das motivações, objetivos, sentimentos e interações do usuário com um produto ou serviço ao longo do tempo.
Um fluxo de usuário, por outro lado, é um caminho específico ou sequência de ações que um usuário executa para concluir uma tarefa ou atingir uma meta em um produto ou serviço. É uma representação mais detalhada da jornada do usuário, com foco nas etapas e interações específicas necessárias para realizar tarefas ou objetivos específicos. Um fluxo de usuário geralmente inclui caminhos de ramificação e pontos de decisão, representando as diferentes opções ou escolhas que o usuário pode fazer ao longo do caminho.
No geral, uma jornada do usuário fornece uma visão de alto nível da experiência do usuário, enquanto um fluxo do usuário se concentra nas etapas e interações detalhadas necessárias para atingir metas específicas nessa experiência.
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