Experiența de marcă se referă la experiența generală a clienților de a interacționa cu o marcă. Include toate punctele de contact pe care un client le are cu o marcă, cum ar fi produsele, serviciile, comunicarea de marketing, serviciul pentru clienți și mediile fizice. Scopul final al experienței de brand este acela de a crea o experiență pozitivă, memorabilă și coerentă, care să creeze încredere și loialitate în rândul clienților. Implica crearea unei conexiuni emoționale cu clienții care depășește doar beneficiile funcționale ale unui produs sau serviciu.
Data publicării: