1. Wafunze Wafanyakazi Wako: Wekeza katika mafunzo ya huduma kwa wateja na uwawezeshe wafanyakazi wako kutoa huduma bora. Hakikisha wana rasilimali na zana wanazohitaji kushughulikia maswala ya wateja.
2. Sikiliza Wateja Wako: Sikiliza maoni ya wateja na uchukue hatua za kushughulikia matatizo yao. Jibu mara moja na uwaonyeshe kuwa unathamini mchango wao.
3. Tumia Mitandao ya Kijamii: Shirikiana na wateja wako kwenye chaneli za mitandao ya kijamii kama vile Facebook, Twitter na Instagram. Jibu maoni na maswali mara moja, na utumie mifumo hii kushiriki habari kuhusu chapa yako.
4. Toa Huduma Iliyobinafsishwa: Onyesha wateja wako kwamba unawathamini kama watu binafsi kwa kurekebisha huduma yako kulingana na mahitaji yao mahususi. Tengeneza hifadhidata ya wateja inayofuatilia mapendeleo na ununuzi wao, ili uweze kutoa mapendekezo na matoleo ya kibinafsi.
5. Kuwa Muwazi: Kuwa muwazi na mwaminifu kwa wateja wako. Ikiwa kuna tatizo, kuwa wazi na uwasiliane kwa uwazi kuhusu jinsi unavyopanga kulishughulikia.
6. Chukua Jukumu: Wajibike kwa makosa na uwaonyeshe wateja wako kwamba umejitolea kufanya mambo sawa. Omba msamaha kwa makosa yoyote na ufanyie kazi kutatua masuala yoyote haraka iwezekanavyo.
7. Toa Thamani Iliyoongezwa: Wape wateja wako thamani iliyoongezwa kwa kutoa vidokezo na ushauri muhimu, nyenzo na zana zisizolipishwa, au ufikiaji wa kipekee wa bidhaa au huduma mpya. Kwa kwenda hatua ya ziada, unaweza kujenga uhusiano thabiti na wateja wako na kuunda sifa dhabiti ya chapa.
Tarehe ya kuchapishwa: