Sehemu ya kugusa chapa ni sehemu yoyote ya mwingiliano kati ya mteja au mteja na chapa ya kampuni. Mifano ya viguso vya chapa inaweza kujumuisha machapisho kwenye mitandao ya kijamii, kampeni za uuzaji kwa barua pepe, mwingiliano wa huduma kwa wateja, upakiaji wa bidhaa, matumizi ya duka la matofali na chokaa, matangazo na zaidi. Kimsingi, wakati wowote mteja anapowasiliana na chapa ya kampuni kwa njia yoyote ile, hii ni sehemu ya kugusa chapa. Kila sehemu ya kugusa inaweza kuathiri mtazamo alionao mteja kuhusu chapa na uwezekano wao wa kujihusisha nayo au kufanya ununuzi.
Tarehe ya kuchapishwa: