Mimari vizyon, bir kuruluşun BT sistemleri aracılığıyla iş hedeflerine ulaşması için gereken teknik çözümleri tanımlamaya odaklanır. Öte yandan, müşteri hizmetleri hedefleri, müşterilerin bir kuruluş tarafından sağlanan hizmetlerden memnun olmalarını sağlamaya odaklanır. Bu nedenle, bir mimari vizyonu müşteri hizmetleri hedefleriyle uyumlu hale getirmek, kuruluşlar tarafından koordineli bir yaklaşım gerektirir.
1. Müşteri ihtiyaçlarını net bir şekilde anlayın: Mimari vizyonunuzu müşteri hizmetleri hedefleriyle uyumlu hale getirmek için müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamanız gerekir. Bu anlayış, pazar araştırması, müşteri geri bildirimi ve müşteri destek ekiplerinden toplanan içgörüler yoluyla geliştirilebilir. Bu bilgi, müşteri odaklı bir yaklaşımla oluşturulmuş bir mimari strateji oluşturmaya yardımcı olacaktır.
2. Bir müşteri hizmetleri yol haritası geliştirin: Müşteri ihtiyaçlarını iyi anladığınızda, müşteri hizmetleri hedeflerine nasıl ulaşacağınızı özetleyen bir yol haritası oluşturun. Bu yol haritası, geliştirilmekte olan teknoloji mimarisi vizyonuyla uyumlu olmalıdır. Uygulanabilir, eyleme geçirilebilir ve ölçülebilir bir yol haritası oluşturmak için hem teknoloji hem de müşteri hizmetleri ekiplerinin birlikte çalıştığından emin olun.
3. Tüm departmanlardan paydaşları dahil edin: Bir mimari vizyonu müşteri hizmetleri hedefleriyle uyumlu hale getirmek, pazarlama, satış, müşteri desteği, BT ve diğerleri dahil olmak üzere farklı departmanların katılımını gerektirecektir. Her departman, yol haritasının geliştirilmesine dahil olmalı ve hedeflerinin kapsayıcı müşteri hizmetleri hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamalıdır.
4. Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için teknolojiyi kullanın: Mimari vizyon, teknolojinin kuruluşların müşteri hizmetlerini geliştirmesine nasıl yardımcı olabileceğini tanımlamalıdır. Buna, müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek ve yanıt sürelerini iyileştirmek için yapay zeka ve sohbet robotlarının kullanılması, diğerlerinin yanı sıra müşterilerin hizmetlerde gezinmesini ve hizmetlerden yararlanmasını kolaylaştırmak için kullanıcı arayüzlerinin ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi dahildir.
5. İlerlemeyi ölçün ve sürekli iyileştirmeye odaklanın: Son olarak, mimari vizyonunun müşteri hizmetleri hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamak için ilerlemeyi düzenli olarak ölçmek önemlidir. Bu geri bildirim, iyileştirilmesi gereken alanların belirlenmesine yardımcı olabilir ve mimari vizyonunun, kuruluş geliştikçe müşteri hizmetleri hedeflerini desteklemeye devam etmesini sağlayabilir.
Yayın tarihi: