تمام صارفین کی عمر، جنس، قابلیت یا پس منظر سے قطع نظر ان کی متنوع ضروریات اور نقطہ نظر کو مدنظر رکھتے ہوئے جامع ڈیزائن کو بینکنگ میں ضم کیا جا سکتا ہے۔ بینکنگ میں جامع ڈیزائن حاصل کرنے کے کچھ طریقے یہ ہیں:
1. صارف کی تحقیق کریں: صارفین کے متنوع گروپ سے ان کی منفرد ضروریات اور چیلنجوں کو سمجھنے کے لیے بصیرتیں جمع کریں۔ اس تحقیق میں انٹرویوز، سروے اور قابل استعمال جانچ کے سیشن شامل ہو سکتے ہیں۔
2. قابل رسائی انٹرفیس ڈیزائن کریں: اس بات کو یقینی بنائیں کہ بینکنگ پلیٹ فارم بصری، سماعت یا موٹر کی خرابی والے افراد کے لیے قابل استعمال ہوں۔ ایڈجسٹ ایبل فونٹ سائز، ہائی کنٹراسٹ موڈز، کی بورڈ نیویگیشن، اور ٹیکسٹ ٹو اسپیچ فنکشنلٹی کے لیے اختیارات فراہم کریں۔
3. متعدد مواصلاتی چینلز پیش کریں: مواصلات کے متعدد اختیارات فراہم کریں، جیسے فون، ای میل، چیٹ، اور ذاتی طور پر تعاون۔ کچھ صارفین ڈیجیٹل چینلز کو ترجیح دے سکتے ہیں، جبکہ دوسروں کو زیادہ ذاتی مدد کی ضرورت ہو سکتی ہے۔
4. زبان اور بصری پیشکش کو آسان بنائیں: سادہ زبان کا استعمال کریں اور یوزر انٹرفیس، ہدایات اور اطلاعات میں جارجن یا پیچیدہ اصطلاحات سے پرہیز کریں۔ علمی معذوری والے صارفین یا ان لوگوں پر غور کریں جن کے پاس انگریزی دوسری زبان ہے۔
5. جامع مالیاتی مصنوعات فراہم کریں: مختلف آمدنی کی سطحوں، مالی خواندگی کی سطحوں، اور ثقافتی سیاق و سباق کے لیے موزوں مصنوعات کی ایک رینج پیش کریں۔ کم از کم بیلنس، بغیر فیس کے بینکنگ کے اختیارات، یا مالی خواندگی کے پروگراموں کے ساتھ بچت اکاؤنٹس بنانے پر غور کریں۔
6. سیکورٹی اور رازداری پر زور دیں: اس بات کو یقینی بنائیں کہ حفاظتی اقدامات شامل ہیں اور غیر متناسب طور پر بعض گروہوں کو متاثر نہیں کرتے ہیں۔ غیر ضروری رکاوٹیں پیدا کرنے سے بچنے کے لیے متنوع صارف کی جانچ کے ذریعے حفاظتی اقدامات کی توثیق کریں۔
7. متنوع اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ تعاون کریں: فیصلہ سازی کو مطلع کرنے اور بینکنگ مصنوعات اور خدمات کو بہتر بنانے کے لیے مختلف پس منظر اور تجربات سے تعلق رکھنے والے افراد، بشمول صارفین، معذوری اور وکالت کی تنظیموں کے نمائندے، اور جامع ڈیزائن میں مہارت رکھنے والے مشیروں کو شامل کریں۔
8. ملازمین کو شمولیت پر تربیت دیں: بینکنگ عملے کے لیے مختلف کسٹمر کی ضروریات کے بارے میں بیداری اور حساسیت بڑھانے کے لیے تربیتی سیشنز کا انعقاد کریں۔ اس سے انہیں مختلف صلاحیتوں اور پس منظر والے صارفین کو بہتر مدد اور مدد فراہم کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔
9. باقاعدگی سے جانچ اور اعادہ کریں: مسلسل صارف کے تاثرات جمع کریں اور کسی بھی ممکنہ رکاوٹوں یا بہتری کے شعبوں کی نشاندہی کرنے کے لیے قابل استعمال جانچ کا انعقاد کریں۔ اس فیڈ بیک کی بنیاد پر ڈیزائنز اور فنکشنلٹیز کو باقاعدگی سے دہرائیں اور اپ ڈیٹ کریں۔
ان حکمت عملیوں کو لاگو کر کے، بینک مالیاتی مصنوعات اور خدمات بنانے کی سمت کام کر سکتے ہیں جو تمام صارفین کے لیے قابل رسائی اور جامع ہوں۔
تاریخ اشاعت: