تمام صارفین کی متنوع ضروریات اور ترجیحات کو مدنظر رکھتے ہوئے اور اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ بینکنگ خدمات قابل رسائی، قابل استعمال اور ہر ایک کے لیے ڈیزائن کی گئی ہیں، جامع ڈیزائن کو بینکوں میں ضم کیا جا سکتا ہے۔ بینکوں میں جامع ڈیزائن کو لاگو کرنے کے کچھ طریقے یہ ہیں:
1. جسمانی جگہوں تک رسائی: یقینی بنائیں کہ بینک کی شاخیں معذور افراد کے لیے قابل رسائی ہونے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہیں، بشمول ریمپ، قابل رسائی کاؤنٹرز، اور بیت الخلاء۔ مناسب اشارے، ہینڈریل، اور دیگر قابل رسائی خصوصیات کو انسٹال کریں۔
2. ڈیجیٹل رسائی: ویب مواد تک رسائی کے رہنما خطوط (WCAG) کے معیارات پر عمل کرتے ہوئے، قابل رسائی خصوصیات کے ساتھ ویب سائٹس، موبائل ایپس، اور آن لائن بینکنگ پلیٹ فارمز کو ڈیزائن اور تیار کریں۔ اس میں حسب ضرورت فونٹ سائز، ہائی کنٹراسٹ کے اختیارات، اسکرین ریڈر کی مطابقت، اور کی بورڈ نیویگیشن فراہم کرنا شامل ہے۔
3. جامع مواصلات: تمام مواصلات میں واضح اور سادہ زبان استعمال کریں، بشمول ویب سائٹس، فارمز اور تحریری مواد۔ لفظوں سے پرہیز کریں اور بینکنگ کی پیچیدہ اصطلاحات کو آسان طریقے سے بیان کریں تاکہ تمام صارفین کی مالی خواندگی کی سطح سے قطع نظر ان کی سمجھ کو یقینی بنایا جا سکے۔
4. معاون ٹیکنالوجیز: معاون ٹیکنالوجیز جیسے کہ اسکرین ریڈرز، میگنیفائرز، اور آواز کی شناخت کے نظام کے استعمال میں معاونت کریں۔ عام طور پر استعمال ہونے والے معاون آلات اور سافٹ ویئر کے ساتھ مطابقت کو یقینی بنائیں۔
5. عملے کی تربیت: بینک کے ملازمین کو مختلف کسٹمر کی ضروریات سے آگاہ اور حساس ہونے کی تربیت دیں۔ عملے کو جامع طریقوں کے بارے میں مناسب طریقے سے تعلیم دیں اور معذوری سے متعلق آگاہی اور آداب کے بارے میں تربیت فراہم کریں۔
6. جامع مصنوعات اور خدمات کی پیشکشیں: بینکنگ مصنوعات اور خدمات کی ایک رینج تیار کریں جو متنوع کسٹمر بیس کو پورا کرتی ہیں، بشمول معذور افراد، بزرگ اور مختلف ثقافتی پس منظر کے لوگ۔ اس میں قابل رسائی ڈیبٹ/کریڈٹ کارڈز، بڑے پرنٹ اسٹیٹمنٹس، اور دو لسانی کسٹمر سپورٹ سروسز کی پیشکش شامل ہو سکتی ہے۔
7. صارف کی جانچ اور تاثرات: ڈیزائن اور جانچ کے مراحل کے دوران متنوع پس منظر اور صلاحیتوں سے تعلق رکھنے والے افراد کو شامل کریں تاکہ آراء اکٹھی کی جا سکیں اور ممکنہ رکاوٹوں یا چیلنجوں کی نشاندہی کی جا سکے۔ حقیقی صارفین کے ساتھ استعمال کی جانچ ان علاقوں کی نشاندہی کرنے میں مدد کر سکتی ہے جہاں بہتری لائی جا سکتی ہے۔
8. کمیونٹی تنظیموں کے ساتھ تعاون: معذوری کی وکالت کرنے والے گروپس، کمیونٹی تنظیموں، اور قابل رسائی ماہرین کے ساتھ تعاون کریں تاکہ جامع ڈیزائن کے طریقوں پر بصیرت اور رہنمائی حاصل کی جا سکے۔ جامع اقدامات کو مسلسل بہتر بنانے کے لیے ان تنظیموں کے ساتھ بات چیت میں مشغول ہوں۔
جامع ڈیزائن کے اصولوں کو اپنے کاموں میں ضم کر کے، بینک ایک ایسا ماحول بنا سکتے ہیں جو تمام صارفین کے لیے خوش آئند، قابل رسائی اور قابل استعمال ہو، مالی شمولیت کو فروغ دے اور ہر ایک کے لیے بینکنگ کا مثبت تجربہ فراہم کر سکے۔
تاریخ اشاعت: