1. 定义目的和范围：明确定义聊天机器人或虚拟助手的用途和提供的服务。
2. 进行用户研究：进行用户研究以了解目标受众的需求和目标。这可能包括调查、访谈和用户测试，以确定痛点、需求和偏好。
3. 开发用户角色：开发代表将使用聊天机器人或虚拟助手的不同人群的用户角色。这将有助于创建满足用户特定需求和偏好的设计。
4. 创建用户流程：根据用户画像和研究，创建用户流程，列出用户为实现目标将采取的步骤。这将有助于创建直观且易于使用的聊天机器人或虚拟助手。
5. 设计对话：设计与用户的对话，使其自然并考虑到用户的语言风格。
6.考虑上下文：考虑使用聊天机器人或虚拟助手的上下文。这将有助于创建适合情况和用户需求的设计。
7. 使用对话语气：使用适合目标受众的对话语气。这将有助于建立信任并创造更自然的体验。
8. 测试设计：与真实用户一起测试设计，并根据他们的反馈对设计进行迭代。这将确保聊天机器人或虚拟助手对用户有效且有用。
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