Vize architektury je zaměřena na definování technických řešení, která jsou nutná k dosažení obchodních cílů organizace prostřednictvím jejích IT systémů. Na druhé straně jsou cíle zákaznických služeb zaměřeny na zajištění spokojenosti zákazníků se službami poskytovanými organizací. Proto sladění vize architektury s cíli služeb zákazníkům vyžaduje koordinovaný přístup organizací.
1. Vytvořte si jasné porozumění potřebám zákazníků: Chcete-li sladit svou vizi architektury s cíli služeb zákazníkům, musíte porozumět potřebám svých zákazníků. Toto porozumění lze rozvíjet prostřednictvím průzkumu trhu, zpětné vazby od zákazníků a poznatků získaných od týmů zákaznické podpory. Tyto znalosti pomohou vytvořit strategii architektury, která je postavena s přístupem zaměřeným na zákazníka.
2. Vypracujte plán služeb zákazníkům: Jakmile dobře porozumíte potřebám zákazníků, vytvořte plán, který nastiňuje, jak dosáhnete cílů služeb zákazníkům. Tento plán by měl být v souladu s vizí technologické architektury, která se vyvíjí. Zajistěte, aby jak technologické týmy, tak týmy zákaznických služeb spolupracovaly na vytvoření plánu, který je proveditelný, proveditelný a měřitelný.
3. Zapojte zainteresované strany ze všech oddělení: Sladění vize architektury s cíli služeb zákazníkům bude vyžadovat zapojení různých oddělení, včetně marketingu, prodeje, zákaznické podpory, IT a dalších. Každé oddělení by se mělo podílet na vývoji cestovní mapy a zajistit, aby jejich cíle byly v souladu s hlavními cíli služeb zákazníkům.
4. Využijte technologie ke zlepšení služeb zákazníkům: Vize architektury by měla definovat, jak může technologie pomoci organizacím zlepšit služby zákazníkům. To zahrnuje použití umělé inteligence a chatbotů k automatizaci zákaznických služeb a zlepšení doby odezvy, zlepšení uživatelského rozhraní a uživatelské zkušenosti, aby se zákazníkům usnadnila navigace a používání služeb, mimo jiné.
5. Měřte pokrok a zaměřujte se na neustálé zlepšování: A konečně, aby bylo zajištěno, že vize architektury bude v souladu s cíli služeb zákazníkům, je nezbytné pravidelně měřit pokrok. Tato zpětná vazba může pomoci identifikovat oblasti, které potřebují zlepšení, a zajistit, aby vize architektury i nadále podporovala cíle zákaznických služeb, jak se organizace vyvíjí.
Datum publikace: