Das Erstellen einer User Journey Map umfasst mehrere Schritte. Hier ist ein allgemeiner Leitfaden, der Ihnen bei der Erstellung eines solchen Ziels helfen soll:
1. Identifizieren und verstehen Sie Ihre Zielbenutzer: Beginnen Sie mit dem Sammeln und Analysieren von Informationen über Ihre Benutzer, einschließlich ihrer demografischen Merkmale, Ziele, Vorlieben und Bedürfnisse. Führen Sie Benutzerforschung wie Umfragen, Interviews und Beobachtung des Benutzerverhaltens durch.
2. Definieren Sie die Phasen der Benutzerreise: Unterteilen Sie die Erfahrung des Benutzers in Phasen oder Phasen. Jede Phase stellt einen wichtigen Interaktionspunkt mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung dar. Zu den üblichen Phasen gehören Sensibilisierung, Recherche, Kauf, Onboarding, Nutzung und Support.
3. Benutzeraktionen zuordnen: Identifizieren Sie die wichtigsten Aktionen oder Schritte, die ein Benutzer in jeder Phase durchführt. In der Bekanntheitsphase kann der Nutzer beispielsweise auf eine Anzeige stoßen, Ihre Website besuchen oder eine Empfehlung erhalten.
4. Fügen Sie Benutzeremotionen und Motivationen hinzu: Bestimmen Sie die Emotionen und Motivationen des Benutzers in jeder Phase und verknüpfen Sie sie mit den entsprechenden Aktionen. Dies wird Ihnen helfen, die Denkweise des Benutzers während seiner Reise zu verstehen.
5. Beziehen Sie Touchpoints ein: Identifizieren Sie die verschiedenen Touchpoints oder Kanäle, mit denen ein Benutzer während seiner Reise interagiert, z. B. Website, soziale Medien, physisches Geschäft, Kundensupport usw. Notieren Sie die Interaktionen und Erfahrungen an jedem Touchpoint.
6. Visualisieren Sie die Benutzerreise: Verwenden Sie ein visuelles Format wie ein Flussdiagramm, ein Storyboard oder eine Zeitleiste, um die Phasen, Aktionen, Emotionen und Berührungspunkte der Benutzerreise zu veranschaulichen. Sie können Softwaretools oder Designprogramme verwenden, um eine digitale User Journey Map zu erstellen.
7. Validieren und verfeinern: Überprüfen Sie die User Journey Map mit Ihrem Team und Ihren Stakeholdern. Validieren Sie es, indem Sie es mit tatsächlichen Benutzerdaten, Feedback und Erkenntnissen vergleichen. Nehmen Sie Anpassungen und Verfeinerungen vor, um Genauigkeit und Nützlichkeit sicherzustellen.
Denken Sie daran, dass eine User Journey Map kontinuierlich aktualisiert und iteriert werden sollte, wenn Sie mehr Erkenntnisse gewinnen und Verbesserungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vornehmen.
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