Eine Kundenpersona, auch Buyer Persona oder Marketing Persona genannt, ist eine fiktive Darstellung eines idealen Kunden- oder Zielgruppensegments. Es basiert auf Recherchen und Analysen echter Kundendaten, einschließlich Demografie, Verhaltensmustern, Motivationen, Zielen, Interessen und Herausforderungen.
Der Zweck einer Kundenpersönlichkeit besteht darin, die Zielgruppe besser zu humanisieren und zu verstehen und es Unternehmen zu ermöglichen, ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingstrategien an die spezifischen Bedürfnisse, Wünsche und Vorlieben ihrer idealen Kunden anzupassen. Kundenpersönlichkeiten helfen Unternehmen dabei, effektivere Marketingkampagnen zu entwickeln, relevante Inhalte zu erstellen, das Kundenerlebnis zu verbessern und letztendlich die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern.
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