1. Accesibilidad para sillas de ruedas: todas las áreas públicas y las habitaciones del hotel deben ser accesibles para sillas de ruedas. Esto incluye el acceso a la entrada del hotel, área de recepción, restaurantes, bares, piscinas, gimnasio y otras instalaciones. Se deben proporcionar rampas para sillas de ruedas, elevadores y puertas anchas para facilitar el movimiento.
2. Habitaciones especializadas: el hotel debe proporcionar habitaciones especialmente diseñadas para huéspedes con discapacidades, que incluyan barras de apoyo en los baños, duchas con acceso para sillas de ruedas, interruptores y tomacorrientes de nivel inferior, y lavabos y tocadores más bajos. La sala también debe estar equipada con ayudas visuales y de audio para ayudar a los invitados a moverse.
3. Braille: La señalización y los directorios de hoteles deben proporcionarse en braille para los huéspedes con discapacidades visuales. Los botones de los ascensores y los números de las habitaciones deben estar etiquetados en Braille, y se pueden usar instrucciones de audio para guiar a los huéspedes a sus habitaciones.
4. Iluminación: todos los espacios del hotel deben estar bien iluminados, incluidos los vestíbulos, los pasillos y las habitaciones de los huéspedes. Los huéspedes con discapacidades visuales deben poder navegar por el hotel con facilidad y sentirse seguros al hacerlo.
5. Perros de asistencia: el personal del hotel debe estar capacitado para acomodar perros de asistencia y es posible que deba proporcionar servicios adicionales, como un área especial para el perro o asegurarse de que el huésped tenga fácil acceso a las áreas al aire libre para sus necesidades de baño, etc.
6. Comunicación: todo el personal del hotel debe estar capacitado en comunicación, incluido el lenguaje de señas para personas con dificultades auditivas o personal capacitado para usar dispositivos aumentados que permitan a los huéspedes comunicarse fácilmente.
7. Procedimientos de emergencia: el hotel debe contar con un protocolo de emergencia para huéspedes con discapacidades, incluidas salidas de emergencia, alarmas contra incendios accesibles y personal capacitado en técnicas especiales de emergencia.
8. Capacitación: el personal del hotel debe recibir capacitación sobre cómo interactuar con los huéspedes con discapacidades y sobre los problemas comunes que enfrentan, y cómo brindarles el mejor apoyo.
9. Acceso a transporte: un hotel debe garantizar que los huéspedes tengan acceso a servicios de transporte apropiados con vehículos especialmente diseñados cuando sea necesario.
10. Servicios eficientes: todos los huéspedes con discapacidades deben tener el mismo nivel de servicio en comparación con otros huéspedes. El personal debe estar capacitado para comprender las preferencias de los huéspedes y brindar la mejor experiencia, independientemente de cualquier discapacidad.
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