Osallistava suunnittelu voidaan integroida pankkitoimintaan ottamalla huomioon kaikkien käyttäjien erilaiset tarpeet ja näkökulmat iästä, sukupuolesta, kyvystä tai taustasta riippumatta. Tässä on joitain tapoja saavuttaa osallistava suunnittelu pankkitoiminnassa:
1. Suorita käyttäjätutkimusta: Kerää näkemyksiä erilaisilta käyttäjäryhmiltä ymmärtääksesi heidän ainutlaatuiset tarpeensa ja haasteensa. Tämä tutkimus voi sisältää haastatteluja, kyselyitä ja käytettävyystestejä.
2. Suunnittele esteettömät käyttöliittymät: Varmista, että pankkialustoja voivat käyttää näkö-, kuulo- tai liikevammaiset ihmiset. Tarjoa vaihtoehtoja säädettävälle kirjasinkoolle, suuren kontrastin tiloihin, näppäimistönavigointiin ja tekstistä puheeksi -toimintoihin.
3. Tarjoa useita viestintäkanavia: Tarjoa erilaisia viestintävaihtoehtoja, kuten puhelin, sähköposti, chat ja henkilökohtainen tuki. Jotkut käyttäjät saattavat suosia digitaalisia kanavia, kun taas toiset saattavat tarvita henkilökohtaisempaa apua.
4. Yksinkertaista kieltä ja visuaalista esitystapaa: Käytä selkeää kieltä ja vältä ammattikieltä tai monimutkaista terminologiaa käyttöliittymissä, ohjeissa ja ilmoituksissa. Harkitse kognitiivisia vammaisia käyttäjiä tai niitä, joilla saattaa olla englanti toisena kielenä.
5. Tarjoa kattavat rahoitustuotteet: Tarjoa valikoima tuotteita, jotka sopivat eri tulotasoille, talouslukutaitotasolle ja kulttuurisille konteksteille. Harkitse säästötilien luomista pienillä vähimmäissaldoilla, maksuttomia pankkivaihtoehtoja tai talouslukutaitoohjelmia.
6. Korosta turvallisuutta ja yksityisyyttä: Varmista, että turvatoimenpiteet ovat kattavat eivätkä vaikuta suhteettomasti tiettyihin ryhmiin. Vahvista turvatoimenpiteet monipuolisella käyttäjätestauksella välttääksesi tarpeettomia esteitä.
7. Tee yhteistyötä erilaisten sidosryhmien kanssa: Ota mukaan henkilöitä erilaisista taustoista ja kokemuksista, mukaan lukien asiakkaat, vammais- ja edunvalvontaorganisaatioiden edustajat sekä konsultit, joilla on asiantuntemusta osallistavasta suunnittelusta, tiedottamaan päätöksenteosta ja parantamaan pankkituotteita ja -palveluita.
8. Kouluta työntekijöitä inklusiivisuudesta: Järjestä koulutustilaisuuksia pankkihenkilöstölle lisätäksesi tietoisuutta ja herkkyyttä asiakkaiden erilaisista tarpeista. Tämä voi auttaa heitä tarjoamaan parempaa apua ja tukea asiakkaille, joilla on erilaisia kykyjä ja taustoja.
9. Testaa ja toista säännöllisesti: Kerää jatkuvasti käyttäjien palautetta ja suorita käytettävyystestejä mahdollisten esteiden tai parannuskohteiden tunnistamiseksi. Toista ja päivitä suunnittelua ja toimintoja säännöllisesti tämän palautteen perusteella.
Näitä strategioita toteuttamalla pankit voivat pyrkiä luomaan rahoitustuotteita ja -palveluita, jotka ovat kaikkien käyttäjien saatavilla ja osallistavia.
Julkaisupäivämäärä: