Osallistava suunnittelu voidaan integroida postitoimistoihin ottamalla huomioon kaikkien palveluita käyttävien yksilöiden erilaiset tarpeet ja kyvyt. Tässä on joitain tapoja saavuttaa tämä:
1. Esteettömyys: Varmista, että postirakennus on kaikkien saatavilla, mukaan lukien henkilöt, joilla on liikkumisvaikeuksia, näkövammaisia, kuulovammaisia tai kognitiivisia vammoja. Asenna ramppeja, hissejä ja tuntomerkkejä parantaaksesi navigointia.
2. Työtason suunnittelu: Suunnittele tiskit eripituisille henkilöille, mukaan lukien lapset, pyörätuolin käyttäjät ja lyhyemmät henkilöt. Tarjoa säädettävän korkeuden laskureita tai nimettyjä alempia osia inklusiivisuuden edistämiseksi.
3. Kyltit ja tienhaku: Käytä selkeitä ja näkyviä kylttejä, joissa on helposti ymmärrettävät ohjeet ja kuvakkeet. Ota käyttöön yleiset suunnitteluperiaatteet, kuten värikontrasti, suuret tekstikoot ja pistekirjoituskyltit näkövammaisille.
4. Jononhallinta: Tarjoa erilaisia jonovaihtoehtoja erilaisiin tarpeisiin. Järjestä selkeästi merkityt etuoikeusjonot eläkeläisille, vammaisille tai raskaana oleville naisille, minimoimalla odotusaikaa ja varmistaen oikeudenmukaisen palvelujen saatavuuden.
5. Asiakaspalvelukoulutus: Kouluta henkilöstön jäseniä osallistavaan ajattelutapaan ja tarjoa yhtäläistä apua kaikille asiakkaille. Varusta heille tietoja ja taitoja kommunikoidakseen tehokkaasti vammaisten kanssa, mikä takaa positiivisen kokemuksen kaikille.
6. Avustavat tekniikat: Sisällytä aputekniikoita, kuten kuulosilmukoita tai kuvatekstejä sisältäviä näyttöjä, auttamaan kuulovammaisia. Tarjoa suurennuslaitteita tai helppopääsyisiä tietokonepäätteitä näkövammaisille henkilöille.
7. Kieli- ja kulttuurinäkökohdat: Varmista, että kyltit, lomakkeet ja ohjeet ovat saatavilla useilla kielillä, ja ota huomioon eri kulttuuritaustoista tulevien yksilöiden tarpeet. Tarjoa tulkkauspalveluita asiakkaille, jotka tarvitsevat apua lomakkeiden ymmärtämiseen tai täyttämiseen.
8. Palautemekanismit: Luo mekanismit, joilla asiakkaat voivat antaa palautetta kokemuksistaan ja parannusehdotuksia. Tarkista säännöllisesti nämä ehdotukset ja toimi niiden mukaisesti lisätäksesi osallisuutta ja korjataksesi mahdolliset puutteet palveluissa.
9. Yhteistyö vammaisjärjestöjen kanssa: Yhteistyö vammaisten edistämiseen tai esteettömyyteen erikoistuneiden organisaatioiden kanssa suorittaa auditointeja, antaa suosituksia ja tehdä yhteistyötä jatkuvien parannusten parissa.
Toimenpiteitä toteuttamalla postitoimistot voivat varmistaa, että niiden palvelut ovat kaikkien asiakkaiden saavutettavissa, käyttäjäystävällisiä ja osallistavia heidän kyvyistään ja tarpeistaan riippumatta.
Julkaisupäivämäärä: