Le design thinking est une approche de résolution de problèmes qui place l'utilisateur au cœur du processus. Il s'agit d'une méthodologie centrée sur l'humain qui implique de comprendre les besoins des utilisateurs, de réfléchir à des solutions créatives, de prototyper et de tester les solutions proposées. Le processus de réflexion conceptuelle comprend généralement cinq étapes :
1. Empathie : à cette étape, les concepteurs cherchent à acquérir une compréhension approfondie des besoins et des points faibles de l'utilisateur. Cela implique de mener des recherches sur les utilisateurs, d'observer les utilisateurs dans leur environnement naturel et de recueillir des informations par le biais d'entretiens et d'enquêtes.
2. Définir : Après avoir recueilli des informations, les concepteurs définissent ensuite le problème qu'ils tentent de résoudre. C'est là qu'ils créent un personnage d'utilisateur, qui décrit les besoins, les désirs et les comportements de l'utilisateur cible.
3. Idée : à cette étape, les concepteurs réfléchissent à des idées et génèrent plusieurs solutions au problème défini. L'accent est mis ici sur la quantité plutôt que sur la qualité, car les concepteurs visent à générer autant d'idées que possible.
4. Prototype : à cette étape, les concepteurs créent des prototypes basse fidélité des solutions qu'ils proposent. Ils utilisent des croquis, des wireframes et des maquettes pour tester et affiner leurs idées. L'accent est mis sur une itération rapide et peu coûteuse pour arriver à une solution optimale.
5. Test : Au stade final, les concepteurs testent leurs prototypes avec des utilisateurs réels pour évaluer leur efficacité. Cela aide les concepteurs à identifier les domaines nécessitant une amélioration ou une modification. Sur la base des commentaires, les concepteurs affinent leurs idées et réintègrent le processus de réflexion conceptuelle à l'une des étapes précédentes.
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