Pristupačnost igra ključnu ulogu u korisničkoj službi jer osigurava da svi kupci, bez obzira na njihove sposobnosti, mogu lako pristupiti i koristiti proizvode ili usluge. Pružanjem pristupačne korisničke usluge, poduzeća mogu biti inkluzivnija i gostoljubiva prema širem krugu kupaca, uključujući one s invaliditetom ili posebnim potrebama.
Neki načini na koje se pristupačnost može integrirati u korisničku službu uključuju pružanje alternativnih formata za komunikaciju i dokumentaciju, čineći fizičke prostore dostupnima i prilagođenima, implementaciju pomoćnih tehnologija i alata te obuku predstavnika korisničke službe o svijesti o invaliditetu i osjetljivosti.
Općenito, davanje prioriteta pristupačnosti u korisničkoj službi može potaknuti pozitivnije korisničko iskustvo, povećati lojalnost i zadovoljstvo kupaca te pokazati predanost inkluzivnosti i društvenoj odgovornosti.
Datum objave: