Smjer dizajna može imati značajan utjecaj na korisničku podršku. Evo nekoliko primjera:
1. Jasnoća: jasno usmjerenje dizajna može korisnicima olakšati razumijevanje kako koristiti proizvod ili uslugu, smanjujući potrebu za podrškom. Ako je dizajn zbunjujući ili neintuitivan, kupci će možda trebati više pomoći u navigaciji proizvodom ili uslugom, povećavajući opterećenje korisničke podrške.
2. Pristupačnost: Ako pravac dizajna daje prioritet pristupačnosti, to može olakšati korisnicima s invaliditetom korištenje proizvoda ili usluge. To može smanjiti broj zahtjeva za podršku povezanih s problemima pristupačnosti i poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo.
3. Dosljednost: Dosljedan dizajn može učiniti proizvod ili uslugu lakšim za korištenje i razumijevanje, smanjujući potrebu za korisničkom podrškom. Ako smjer dizajna nije dosljedan, kupci se mogu mučiti s pronalaženjem onoga što im je potrebno, što dovodi do većeg broja zahtjeva za podršku.
4. Brendiranje: Snažan smjer dizajna brendiranja može pomoći kupcima da se identificiraju s proizvodom ili uslugom, povećavajući lojalnost i smanjujući vjerojatnost negativnih iskustava koja zahtijevaju podršku.
Općenito, dobro promišljen smjer dizajna može poboljšati korisničko iskustvo i smanjiti potrebu za zahtjevima za podršku. Međutim, ako se smjer dizajna ne provodi učinkovito ili je u sukobu s potrebama kupaca, može imati suprotan učinak.
Datum objave: