Il design thinking è un approccio alla risoluzione dei problemi che pone l'utente al centro del processo. È una metodologia incentrata sull'uomo che prevede l'empatia con le esigenze degli utenti, il brainstorming di soluzioni creative, la prototipazione e il test delle soluzioni proposte. Il processo di pensiero progettuale prevede in genere cinque fasi:
1. Empatia: in questa fase, i progettisti cercano di acquisire una profonda comprensione delle esigenze e dei punti deboli dell'utente. Ciò comporta lo svolgimento di ricerche sugli utenti, l'osservazione degli utenti nel loro ambiente naturale e la raccolta di approfondimenti tramite interviste e sondaggi.
2. Definisci: dopo aver raccolto informazioni, i progettisti definiscono il problema che stanno cercando di risolvere. È qui che creano un personaggio utente, che delinea i bisogni, i desideri e i comportamenti dell'utente target.
3. Ideazione: in questa fase, i progettisti scambiano idee e generano soluzioni multiple per il problema definito. L'attenzione qui è sulla quantità piuttosto che sulla qualità, poiché i designer mirano a generare quante più idee possibili.
4. Prototipo: in questa fase, i progettisti creano prototipi a bassa fedeltà delle soluzioni proposte. Usano schizzi, wireframe e prototipi per testare e perfezionare le loro idee. L'enfasi è sull'iterazione rapida ed economica per arrivare a una soluzione ottimale.
5. Test: nella fase finale, i progettisti testano i loro prototipi con utenti reali per valutarne l'efficacia. Questo aiuta i progettisti a identificare eventuali aree che necessitano di miglioramenti o modifiche. Sulla base del feedback, i designer perfezionano le loro idee e rientrano nel processo di pensiero progettuale in una qualsiasi delle fasi precedenti.
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