La promessa del marchio è una dichiarazione o un'assicurazione fatta da un marchio ai propri clienti sui vantaggi dell'utilizzo dei suoi prodotti o servizi. È un impegno a soddisfare un particolare bisogno o desiderio dei clienti in un modo unico che differenzia il marchio dai suoi concorrenti. La promessa del marchio comunica la proposta di valore del marchio e stabilisce fiducia e credibilità con i clienti, che a loro volta diventano acquirenti fedeli e abituali. Riflette i valori fondamentali, lo scopo e la visione del marchio e guida i suoi sforzi di marketing, pubblicità e servizio clienti.
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