Un modello mentale nell'interaction design è una rappresentazione di come gli utenti percepiscono e comprendono un sistema o un'interfaccia. È la comprensione interna dell'utente di come funziona il sistema, quali azioni intraprendere, quali informazioni sono disponibili e come raggiungere i propri obiettivi. I progettisti utilizzano modelli mentali per costruire interfacce intuitive e facili da usare. Un buon modello mentale aiuta gli utenti a navigare nell'interfaccia e riduce il carico cognitivo, portando a un'esperienza utente più piacevole.
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