病院の建物の顧客サービス方針は、患者、その家族、訪問者に優れた援助とサポートを提供することを目的としています。方針の具体的な内容は病院によって異なりますが、共通する要素には以下が含まれます。
1. 患者中心のケア: 患者のニーズと好みに焦点を当て、思いやりのある個別化されたケアを保証します。
2. 敬意と尊厳：背景や状況に関係なく、すべての個人を敬意、尊厳、礼儀をもって扱います。
3. コミュニケーション: 医療提供者、患者、その家族の間で明確かつ効果的なコミュニケーションを確保します。タイムリーかつわかりやすい方法で情報を提供し、治療の選択肢について話し合い、懸念や疑問に対処します。
4. 適時性: 待ち時間を最小限に抑え、予約を効率的にスケジュールし、問い合わせに迅速に対応するよう努めます。
5. プライバシーと機密保持: 法的および倫理的基準に従って患者情報を保護し、プライバシーの権利を尊重します。
6. 対応力：患者とその家族のニーズや要望に注意深く対応し、患者の懸念に迅速に対処し、可能な限り意思決定プロセスに参加させる。
7. 共感と同情：困難な時期に患者とその家族に共感、理解、精神的サポートを示す。
8. ケアの継続性: さまざまな医療提供者と協力し、ケアのさまざまな段階間のシームレスな移行を促進し、患者の継続性を確保します。
9. フィードバックと改善: 患者とその家族が自分の経験についてフィードバックを提供することを奨励し、そのフィードバックを提供されるサービスの質を向上させるために使用します。
10. 紛争の解決: 苦情、苦情、または意見の相違を公正、敬意、共感を持って処理し、関係者全員が満足する問題の解決を目指します。
これらは病院がよく従う一般的なガイドラインですが、顧客サービスを最優先事項として維持するために、各施設が独自の特定のポリシーと手順を持っている場合があります。
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