Inkluderende design kan integreres i banker ved å vurdere de ulike behovene og preferansene til alle kunder og sikre at banktjenester er tilgjengelige, brukbare og designet for alle. Her er noen måter å implementere inkluderende design på i banker:
1. Tilgjengelighet til fysiske rom: Sørg for at bankfilialer er utformet for å være tilgjengelige for personer med funksjonshemminger, inkludert ramper, tilgjengelige skranker og toaletter. Installer passende skilting, rekkverk og andre tilgjengelighetsfunksjoner.
2. Digital tilgjengelighet: Design og utviklet nettsteder, mobilapper og nettbankplattformer med tilgjengelige funksjoner, i samsvar med Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)-standarder. Dette inkluderer å tilby tilpassbare skriftstørrelser, alternativer med høy kontrast, skjermleserkompatibilitet og tastaturnavigering.
3. Inkluderende kommunikasjon: Bruk et klart og tydelig språk i all kommunikasjon, inkludert nettsteder, skjemaer og skriftlig materiale. Unngå sjargong og forklar komplekse bankbegreper på en forenklet måte for å sikre forståelse for alle kunder, uavhengig av deres nivå av finansiell kompetanse.
4. Hjelpeteknologier: Støtt bruken av hjelpeteknologier som skjermlesere, forstørrelsesglass og stemmegjenkjenningssystemer. Sørg for kompatibilitet med ofte brukte hjelpemidler og programvare.
5. Personalopplæring: Tren bankansatte til å være oppmerksomme på og følsomme overfor ulike kundebehov. Lær personalet på riktig måte om inkluderende praksis og gi opplæring i bevissthet om funksjonshemninger og etikette.
6. Inkluderende produkt- og tjenestetilbud: Utvikle en rekke bankprodukter og -tjenester som imøtekommer en mangfoldig kundebase, inkludert personer med funksjonshemminger, eldre og personer med ulik kulturell bakgrunn. Dette kan inkludere å tilby tilgjengelige debet-/kredittkort, store skriftutskrifter og tospråklige kundestøttetjenester.
7. Brukertesting og tilbakemelding: Involver enkeltpersoner fra ulike bakgrunner og ferdigheter under design- og testfasene for å samle tilbakemeldinger og identifisere potensielle barrierer eller utfordringer. Usability-testing med reelle brukere kan bidra til å identifisere områder der forbedringer kan gjøres.
8. Samarbeid med samfunnsorganisasjoner: Samarbeid med fortalergrupper for funksjonshemminger, samfunnsorganisasjoner og tilgjengelighetseksperter for å få innsikt og veiledning om inkluderende designpraksis. Gå i dialog med disse organisasjonene for å kontinuerlig forbedre inkluderende initiativer.
Ved å integrere inkluderende designprinsipper i sin virksomhet, kan bankene skape et miljø som er innbydende, tilgjengelig og brukbart for alle kunder, fremme finansiell inkludering og gi en positiv bankopplevelse for alle.
Publiseringsdato: