A técnica dos cinco porquês é uma ferramenta de solução de problemas usada no design thinking para identificar a causa raiz de um problema. Envolve perguntar "por que" cinco vezes para ajudar a descobrir questões mais profundas que podem estar contribuindo para o problema. Os cinco porquês podem ajudar as equipes a entender as relações de causa e efeito e encontrar novas soluções. A ideia é continuar perguntando "por que" até que a causa subjacente do problema seja descoberta. A técnica encapsula a essência do pensamento de design iterativo baseado em colaboração, feedback e validação contínua. A seguir, um exemplo da técnica dos cinco porquês:
Problema: o site tem uma alta taxa de rejeição
1. Por que os usuários saem do site tão rapidamente?
2. Porque não conseguem encontrar o que precisam
3. Por que não conseguem
4. Porque a navegação do site é confusa
5. Por que a navegação é confusa?
6. Porque tem muitas opções e é desorganizado.
Neste exemplo, a técnica dos cinco porquês ajudou a equipe a identificar que a navegação do site estava desorganizada, levando a uma alta taxa de rejeição. A equipe agora pode se concentrar em testar e validar novas ideias de navegação para reduzir a taxa de rejeição.
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