Os mapas de empatia desempenham um papel crucial no pensamento de design, pois permitem que os designers obtenham uma compreensão mais profunda do usuário ou cliente-alvo. Ao mapear os pensamentos, sentimentos, comportamentos e pontos problemáticos do usuário, os designers podem desenvolver uma compreensão mais abrangente de como o usuário pensa e sente sobre um determinado problema ou situação.
Esse entendimento alimenta os estágios de concepção e prototipagem do processo de design thinking, pois os designers usam essas informações para gerar ideias e soluções que atendam às necessidades do usuário. Os mapas de empatia são uma ferramenta poderosa que ajuda os designers a visualizar o problema ou desafio da perspectiva do usuário, o que acaba levando a soluções de design mais eficazes e centradas no usuário.
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