Неки примери дизајна усмереног на човека у дизајну услуга укључују:
1. Истраживање корисника: Спровођење интервјуа, анкета и запажања да би се разумеле потребе, понашања и болне тачке корисника.
2. Развој личности: Стварање измишљених ликова који обухватају карактеристике, циљеве и мотивацију циљаних корисника да боље саосећају са својим потребама.
3. Мапирање путовања: Визуелизација корисничког искуства од почетка до краја да би се идентификовале болне тачке, могућности за побољшање и тренутци ужитка.
4. Израда прототипа и тестирање: Итеративно дизајнирање и усавршавање прототипова услуга како би се прикупиле повратне информације и потврдиле претпоставке, осигуравајући да коначни производ задовољава потребе корисника.
5. Радионице заједничког стваралаштва: Укључивање корисника и заинтересованих страна у процес дизајна, подстицање сарадње и обезбеђивање различитих перспектива у разматрању.
6. Емоционални дизајн: Узимање у обзир емоционалног искуства корисника и дизајнирање услуга које изазивају позитивна осећања и изазивају поверење, задовољство и ангажовање.
7. Приступачност и инклузивност: Обезбеђивање да услуге буду инклузивне и доступне људима са различитим способностима, културама и пореклом.
8. Опоравак услуге: Дизајнирање процеса и процедура за брзо и ефикасно решавање кварова у услугама и жалби, демонстрирајући бригу и бригу за добробит корисника.
9. Персонализација услуге: Нудећи прилагођено искуство и опције прилагођавања које корисницима пружају осећај власништва и релевантности.
10. Континуирано побољшање: Имплементација повратних информација, праћење задовољства корисника и прикупљање података за доношење одлука заснованих на подацима које континуирано побољшавају искуство услуге.
Датум објављивања: