کچرے کو ختم کرنے، مسلسل بہتری لانے، اور صارفین کو قدر کی فراہمی پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے دبلی پتلی ڈیزائن کو سروس ڈیزائن پر لاگو کیا جا سکتا ہے۔ سروس ڈیزائن پر دبلی پتلی ڈیزائن کے اصولوں کو لاگو کرنے کے لیے کچھ اقدامات یہ ہیں:
1. کسٹمر کی ضروریات کی شناخت کریں: اپنے صارفین کی ضروریات اور توقعات کو سمجھ کر شروع کریں۔ ان کے درد کے نکات، خواہشات اور ترجیحات کے بارے میں بصیرت حاصل کرنے کے لیے صارف کی تحقیق، انٹرویوز اور مشاہدات جیسی تکنیکوں کا استعمال کریں۔
2. ویلیو سٹریم میپنگ: شروع سے اختتام تک سروس کے پورے سفر کا نقشہ بنائیں، بشمول تمام مراحل، ٹچ پوائنٹس، اور تعاملات۔ فضلہ کے کسی بھی حصے کی نشاندہی کریں، جیسے کہ غیر ضروری اقدامات، رکاوٹیں، یا بے کاریاں۔
3. کچرے کو ختم کریں: ویلیو اسٹریم میپ کا تجزیہ کریں اور ان علاقوں کی نشاندہی کریں جہاں فضلہ کو ہٹایا جا سکتا ہے۔ اس میں غیر ضروری اقدامات کو کم کرنا، مختلف محکموں کے درمیان مواصلات کو بہتر بنانا، یا بعض عملوں کو خودکار بنانا شامل ہو سکتا ہے۔ مقصد سروس کی فراہمی کو ہموار کرنا اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا ہے۔
4. مسلسل بہتری: مسلسل بہتری کے کلچر کو نافذ کریں جہاں ملازمین کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ خدمت میں مسائل یا ناکارہیوں کی باقاعدگی سے نشاندہی کریں اور ان کو حل کریں۔ یہ کائیزن ایونٹس جیسی تکنیکوں کے ذریعے حاصل کیا جا سکتا ہے، جہاں کراس فنکشنل ٹیمیں اکٹھے ہو کر ذہن سازی اور حل کو نافذ کرتی ہیں۔
5. فرنٹ لائن سٹاف کو بااختیار بنائیں: فرنٹ لائن سٹاف کو تربیت اور مدد فراہم کریں تاکہ وہ حقیقی وقت میں فوری بہتری لا سکیں۔ وہ اکثر وہ ہوتے ہیں جن کا صارفین سے براہ راست رابطہ ہوتا ہے اور وہ خدمت میں بہتری کے مواقع کے بارے میں قیمتی بصیرت فراہم کر سکتے ہیں۔
6. جانچیں اور اعادہ کریں: حقیقی گاہکوں کے ساتھ سروس ڈیزائن کی جانچ کریں اور تاثرات جمع کریں۔ اس فیڈ بیک کا استعمال سروس کو دہرانے اور اسے بہتر بنانے کے لیے کریں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ یہ کسٹمر کی ضروریات اور توقعات کو پورا کرتی ہے۔
7. کارکردگی کی پیمائش کریں: سروس کی کارکردگی کو ٹریک کرنے اور باقاعدگی سے ان کی نگرانی کے لیے اہم کارکردگی کے اشارے (KPIs) کی وضاحت کریں۔ اس سے مزید بہتری کے شعبوں کی نشاندہی کرنے اور فیصلہ سازی کی رہنمائی میں مدد ملے گی۔
سروس ڈیزائن پر دبلی پتلی ڈیزائن کے اصولوں کو لاگو کر کے، تنظیمیں زیادہ موثر اور موثر خدمات تخلیق کر سکتی ہیں جو فضلہ کو کم کرتے ہوئے اور مسلسل بہتری کو یقینی بناتے ہوئے صارفین کو قدر فراہم کرتی ہیں۔
تاریخ اشاعت: