Τα βασικά στοιχεία της διαχείρισης ποιότητας είναι:
1. Εστίαση στον πελάτη: Η διαχείριση ποιότητας τοποθετεί τον πελάτη στο επίκεντρο όλων των διαδικασιών, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες και οι προσδοκίες των πελατών ικανοποιούνται ή υπερβαίνουν.
2. Ηγεσία: Η διαχείριση ποιότητας απαιτεί ισχυρή και αποτελεσματική ηγεσία, θέτοντας σαφείς στόχους και δημιουργώντας ένα περιβάλλον στο οποίο η ποιότητα θεωρείται προτεραιότητα.
3. Συνεχής βελτίωση: Η διαχείριση ποιότητας περιλαμβάνει δέσμευση για συνεχή βελτίωση προϊόντων, υπηρεσιών και διαδικασιών.
4. Προσέγγιση διαδικασίας: Η διαχείριση ποιότητας δίνει έμφαση στη σημασία της κατανόησης και της βελτίωσης των διαδικασιών, αντί να αντιμετωπίζονται απλώς τα συμπτώματα των προβλημάτων.
5. Λήψη αποφάσεων με βάση τεκμήρια: Η διαχείριση ποιότητας δίνει έμφαση στη χρήση δεδομένων και στοιχείων για την αξιολόγηση της απόδοσης και τη λήψη αποφάσεων.
6. Συμμετοχή των εργαζομένων: Η διαχείριση ποιότητας περιλαμβάνει τη συμμετοχή εργαζομένων σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού, την προώθηση της συνεργασίας και της ομαδικής εργασίας.
7. Σχέσεις με προμηθευτές: Η διαχείριση ποιότητας περιλαμβάνει τη στενή συνεργασία με τους προμηθευτές για να διασφαλιστεί ότι παρέχουν αγαθά και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.
8. Συστημική προσέγγιση στη διαχείριση: Η διαχείριση ποιότητας ενθαρρύνει την ενοποίηση διαφόρων συστημάτων και διαδικασιών, τονίζοντας τη σημασία μιας ολιστικής προσέγγισης στη διαχείριση της ποιότητας.
Ημερομηνία έκδοσης: