Τι είναι η διαχείριση ποιότητας;

Η διαχείριση ποιότητας είναι η διαδικασία διασφάλισης ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες είναι σταθερής ποιότητας και ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών. Περιλαμβάνει την εφαρμογή στρατηγικών, συστημάτων και διαδικασιών για τη συνεχή βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας ενός οργανισμού. Αυτό περιλαμβάνει διαδικασίες για τον προσδιορισμό των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών, την αξιολόγηση και τον έλεγχο της ποιότητας των προϊόντων ή των υπηρεσιών και την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων για τη διασφάλιση της τήρησης των προτύπων. Η διαχείριση ποιότητας είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις να παραμείνουν ανταγωνιστικές και να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των πελατών διατηρώντας παράλληλα τη σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας και την παραγωγικότητα.

Ημερομηνία έκδοσης: