1. Jasno definirajte ciljeve korisničke službe: Prvi korak u usklađivanju s ciljevima korisničke službe jest njihovo jasno definiranje. Identificirajte ključne ciljeve koji se odnose na korisničku službu i priopćite ih timu.
2. Omogućite obuku i podršku: osigurajte da je tim opremljen vještinama i znanjem potrebnim za postizanje ciljeva. Osigurajte obuku i stalnu podršku kako biste im pomogli da poboljšaju komunikaciju, rješavanje problema i vještine korisničke službe.
3. Postavite metriku izvedbe: postavite mjerljivu metriku izvedbe koja je u skladu s ciljevima korisničke službe. Ove metrike treba redovito pratiti i pregledavati kako bi se osigurao napredak.
4. Potaknite timski rad: Potaknite timski rad i suradnju u cijeloj organizaciji kako biste pružili dosljednu, visokokvalitetnu korisničku uslugu. To uključuje međufunkcionalnu koordinaciju, dijeljenje povratnih informacija korisnika i jačanje kulture usmjerene na kupca.
5. Osnažite zaposlenike: Osnažite zaposlenike da preuzmu vlasništvo nad interakcijama s klijentima i proaktivno rješavaju probleme. Dajte im alate i ovlasti koje su im potrebne za donošenje odluka i pružite iznimnu uslugu.
6. Kontinuirano poboljšanje: Redovito pregledavajte i analizirajte učinak korisničke službe kako biste identificirali područja za poboljšanje. Potaknite povratne informacije od kupaca i zaposlenika i koristite te informacije za kontinuirano usavršavanje i poboljšanje pružanja usluga.
Datum objave: