Projektiranje zračne luke koja zadovoljava potrebe putnika s ograničenim znanjem engleskog jezika uključuje nekoliko razmatranja kako bi se osigurala učinkovita komunikacija i pozitivno iskustvo putovanja. Evo nekoliko pojedinosti o tome kako dizajn zračne luke može zadovoljiti ove potrebe:
1. Višejezični znakovi: Zračna luka treba koristiti jasne, sažete i vizualno privlačne znakove na više jezika. Važni znakovi kao što su šalteri za prijavu, sigurnosne kontrolne točke, vrata i prostori za preuzimanje prtljage trebaju imati prijevode na uobičajenim jezicima kako bi putnike vodili kroz zračnu luku.
2. Ikonografija: korištenje simbola i piktograma može pomoći u premošćivanju jezične barijere jer su lako razumljivi u različitim kulturama. Uključivanje univerzalnih simbola na znakove, karte, a informativne ploče mogu pomoći putnicima u snalaženju u zračnoj luci.
3. Centri za jezičnu pomoć: Zračne luke mogu uspostaviti posebne centre za jezičnu pomoć ili informacijske pultove gdje osoblje može pomoći putnicima na njihovom materinjem jeziku. Ti bi centri trebali biti opremljeni prevoditeljskim alatima, rječnicima i obučenim osobljem koje poznaje različite jezike za pružanje personalizirane pomoći.
4. Prevedeni komunikacijski materijali: Zračne vlasti mogu osigurati tiskane materijale, kao što su brošure, karte i letci, na više jezika. Ovi materijali trebaju sadržavati bitne informacije o objektima, uslugama, radnom vremenu i postupcima u zračnoj luci.
5. Audio obavijesti: Obavijesti putem razglasa zračne luke trebale bi biti dostupne na više jezika. To osigurava da putnici mogu razumjeti važne poruke u vezi s informacijama o letu, ukrcaju, kašnjenjima i hitnim obavijestima.
6. Digitalna komunikacija: Zračne luke mogu koristiti tehnologiju i pružiti višejezične informacije putem digitalnih zaslona, kioska s ekranom osjetljivim na dodir ili mobilnih aplikacija. Ove platforme mogu ponuditi ažuriranja leta u stvarnom vremenu, pomoć u navigaciji i interaktivne karte dostupne na različitim jezicima.
7. Aplikacije za jezičnu pomoć: Zračna luka može razviti aplikacije za jezičnu pomoć ili partnerstvo s njima koje pružaju usluge prevođenja za putnike. Ove aplikacije mogu biti dostupne za preuzimanje na pametnim telefonima, omogućujući putnicima pristup jezičnoj podršci tijekom cijelog putovanja.
8. Obuka osoblja: ključno je pružanje jezične obuke osoblju zračne luke, posebno onima koji se bave klijentima, kao što su sigurnosni službenici zračne luke, imigracijski službenici i osoblje zrakoplovnih kompanija. Članovi osoblja trebali bi naučiti osnovne fraze i biti obučeni za učinkovitu komunikaciju s putnicima koji imaju ograničeno znanje engleskog jezika.
9. Vizualne sigurnosne upute: Osim pisanih sigurnosnih uputa na više jezika, zračne luke bi trebale uključiti vizualna sigurnosna pomagala poput slikovnih prikaza ili videozapisa kako bi putnicima koji možda ne razumiju verbalne najave učinkovito prenijeli postupke u hitnim slučajevima.
10. Suradnja sa zračnim prijevoznicima: Zračne luke mogu surađivati sa zračnim prijevoznicima kako bi osigurale da se tijekom leta demonstracije sigurnosti, prehrambene preferencije i druge bitne informacije komuniciraju putnicima na jeziku koji preferiraju.
Inkorporiranjem ovih dizajnerskih značajki i razmatranja, zračne luke mogu stvoriti inkluzivnije i pristupačnije okruženje, poboljšavajući iskustvo putovanja za putnike s ograničenim znanjem engleskog jezika, istovremeno osiguravajući učinkovitu komunikaciju tijekom njihova putovanja. i druge bitne informacije priopćuju se putnicima na jeziku koji preferiraju.
Inkorporiranjem ovih dizajnerskih značajki i razmatranja, zračne luke mogu stvoriti inkluzivnije i pristupačnije okruženje, poboljšavajući iskustvo putovanja za putnike s ograničenim znanjem engleskog jezika, istovremeno osiguravajući učinkovitu komunikaciju tijekom njihova putovanja. i druge bitne informacije priopćuju se putnicima na jeziku koji preferiraju.
Inkorporiranjem ovih dizajnerskih značajki i razmatranja, zračne luke mogu stvoriti inkluzivnije i pristupačnije okruženje, poboljšavajući iskustvo putovanja za putnike s ograničenim znanjem engleskog jezika, istovremeno osiguravajući učinkovitu komunikaciju tijekom njihova putovanja.
Datum objave: