Tehnika pet zašto je alat za rješavanje problema koji se koristi u dizajnerskom razmišljanju za prepoznavanje temeljnog uzroka problema. Uključuje postavljanje pitanja "zašto" pet puta kako bi se otkrili dublji problemi koji mogu pridonijeti problemu. Pet zašto može pomoći timovima da razumiju uzročno-posljedične odnose i pronađu nova rješenja. Ideja je nastaviti pitati "zašto" dok se ne otkrije temeljni uzrok problema. Tehnika sažima bit iterativnog dizajnerskog razmišljanja koje se temelji na suradnji, povratnim informacijama i stalnoj validaciji. Slijedi primjer tehnike pet zašto:
Problem: web stranica ima visoku stopu napuštanja početne stranice
1. Zašto korisnici tako brzo napuštaju web stranicu?
2. Zato što ne mogu pronaći ono što im treba
3. Zašto ne mogu
4. Zato što je navigacija web stranice zbunjujuća
5. Zašto je navigacija zbunjujuća?
6. Zato što ima previše opcija i neorganiziran je.
U ovom primjeru, tehnika pet zašto pomogla je timu da utvrdi da je navigacija web stranice bila neorganizirana, što je dovelo do visoke stope napuštanja stranice. Tim se sada može usredotočiti na testiranje i provjeru valjanosti novih ideja za navigaciju kako bi se smanjila stopa napuštanja stranice.
Datum objave: