Uključivi dizajn može se integrirati u bankarstvo uzimajući u obzir različite potrebe i perspektive svih korisnika, bez obzira na njihovu dob, spol, sposobnosti ili pozadinu. Evo nekoliko načina za postizanje uključivog dizajna u bankarstvu:
1. Provedite istraživanje korisnika: Prikupite uvide od raznolike skupine korisnika kako biste razumjeli njihove jedinstvene potrebe i izazove. Ovo istraživanje može uključivati intervjue, ankete i sesije testiranja upotrebljivosti.
2. Dizajnirajte pristupačna sučelja: Osigurajte da bankarske platforme mogu koristiti osobe s oštećenjima vida, sluha ili motorike. Nudi opcije za podesive veličine fonta, načine visokog kontrasta, navigaciju tipkovnicom i funkciju pretvaranja teksta u govor.
3. Ponudite višestruke komunikacijske kanale: Pružite niz mogućnosti komunikacije, kao što su telefon, e-pošta, chat i osobna podrška. Neki korisnici možda više vole digitalne kanale, dok će drugima možda trebati personaliziranija pomoć.
4. Pojednostavite jezik i vizualnu prezentaciju: koristite jednostavan jezik i izbjegavajte žargon ili složenu terminologiju u korisničkim sučeljima, uputama i obavijestima. Razmotrite korisnike s kognitivnim poteškoćama ili one kojima je engleski možda drugi jezik.
5. Omogućite inkluzivne financijske proizvode: ponudite niz proizvoda prikladnih za različite razine prihoda, razine financijske pismenosti i kulturne kontekste. Razmislite o stvaranju štednih računa s niskim minimalnim saldom, opcijama bankarstva bez naknade ili programima financijske pismenosti.
6. Naglasite sigurnost i privatnost: Osigurajte da su sigurnosne mjere sveobuhvatne i da ne utječu neproporcionalno na određene skupine. Potvrdite sigurnosne mjere kroz različita korisnička testiranja kako biste izbjegli stvaranje nepotrebnih prepreka.
7. Surađujte s različitim dionicima: uključite pojedince s različitim pozadinama i iskustvima, uključujući klijente, predstavnike organizacija za osobe s invaliditetom i zagovaranja te konzultante sa stručnim znanjem o uključivom dizajnu, kako biste informirali donošenje odluka i poboljšali bankarske proizvode i usluge.
8. Obučite zaposlenike o inkluzivnosti: Provedite treninge za bankarsko osoblje kako biste podigli svijest i osjetljivost na različite potrebe klijenata. To im može pomoći da pruže bolju pomoć i podršku klijentima s različitim sposobnostima i iskustvom.
9. Redovito testirajte i ponavljajte: Kontinuirano prikupljajte povratne informacije korisnika i provodite testiranje upotrebljivosti kako biste identificirali potencijalne prepreke ili područja za poboljšanje. Redovito ponavljajte i ažurirajte dizajne i funkcionalnosti na temelju ovih povratnih informacija.
Primjenom ovih strategija banke mogu raditi na stvaranju financijskih proizvoda i usluga koji su dostupni i uključivi za sve korisnike.
Datum objave: