Uključivi dizajn može se integrirati u banke uzimajući u obzir različite potrebe i preferencije svih klijenata i osiguravajući da su bankarske usluge dostupne, upotrebljive i dizajnirane za sve. Evo nekoliko načina za implementaciju inkluzivnog dizajna u bankama:
1. Pristupačnost fizičkih prostora: Osigurajte da su poslovnice banaka dizajnirane tako da budu pristupačne osobama s invaliditetom, uključujući rampe, pristupačne šaltere i zahode. Postavite odgovarajuće natpise, rukohvate i druge značajke pristupačnosti.
2. Digitalna pristupačnost: Dizajnirajte i razvijajte web stranice, mobilne aplikacije i platforme za internetsko bankarstvo s pristupačnim značajkama, pridržavajući se standarda Smjernica za pristupačnost web sadržaja (WCAG). To uključuje pružanje prilagodljivih veličina fonta, mogućnosti visokog kontrasta, kompatibilnost s čitačem zaslona i navigaciju tipkovnicom.
3. Uključiva komunikacija: Koristite jasan i jednostavan jezik u svim komunikacijama, uključujući web stranice, obrasce i pisane materijale. Izbjegavajte žargon i objasnite složene bankarske pojmove na pojednostavljen način kako biste osigurali razumijevanje za sve klijente, bez obzira na njihovu razinu financijske pismenosti.
4. Pomoćne tehnologije: Podržavaju korištenje pomoćnih tehnologija kao što su čitači zaslona, povećala i sustavi za prepoznavanje glasa. Osigurajte kompatibilnost s često korištenim pomoćnim uređajima i softverom.
5. Obuka osoblja: Obučite zaposlenike banke da budu svjesni i osjetljivi na različite potrebe klijenata. Pravilno educirajte osoblje o inkluzivnim praksama i osigurajte obuku o svijesti o invaliditetu i bontonu.
6. Uključiva ponuda proizvoda i usluga: Razvijte niz bankarskih proizvoda i usluga koji opskrbljuju raznoliku bazu klijenata, uključujući osobe s invaliditetom, starije osobe i ljude iz različitih kulturnih sredina. To može uključivati ponudu pristupačnih debitnih/kreditnih kartica, izvoda s velikim slovima i dvojezične usluge korisničke podrške.
7. Korisničko testiranje i povratne informacije: Uključite pojedince iz različitih sredina i sposobnosti tijekom faza dizajna i testiranja kako biste prikupili povratne informacije i identificirali potencijalne prepreke ili izazove. Testiranje upotrebljivosti sa stvarnim korisnicima može pomoći u prepoznavanju područja u kojima se mogu napraviti poboljšanja.
8. Suradnja s organizacijama zajednice: Surađujte sa skupinama za zagovaranje osoba s invaliditetom, organizacijama zajednice i stručnjacima za pristupačnost kako biste dobili uvide i smjernice o praksama uključivog dizajna. Uključite se u dijalog s tim organizacijama kako biste kontinuirano poboljšavali inkluzivne inicijative.
Integriranjem načela inkluzivnog dizajna u svoje poslovanje, banke mogu stvoriti okruženje koje je dobrodošlo, dostupno i upotrebljivo za sve klijente, promičući financijsku uključenost i pružajući pozitivno bankovno iskustvo za sve.
Datum objave: