Inkluderende design kan integreres i bankvirksomhet ved å vurdere de ulike behovene og perspektivene til alle brukere, uavhengig av alder, kjønn, evner eller bakgrunn. Her er noen måter å oppnå inkluderende design i bankvirksomhet:
1. Gjennomfør brukerundersøkelser: Samle innsikt fra en mangfoldig gruppe brukere for å forstå deres unike behov og utfordringer. Denne forskningen kan involvere intervjuer, undersøkelser og brukstesting.
2. Design tilgjengelige grensesnitt: Sørg for at bankplattformer er brukbare av personer med syns-, hørsels- eller motoriske svekkelser. Gi alternativer for justerbare skriftstørrelser, høykontrastmoduser, tastaturnavigasjon og tekst-til-tale-funksjonalitet.
3. Tilby flere kommunikasjonskanaler: Gi en rekke kommunikasjonsalternativer, for eksempel telefon, e-post, chat og personlig støtte. Noen brukere foretrekker kanskje digitale kanaler, mens andre kan ha behov for mer personlig assistanse.
4. Forenkle språk og visuell presentasjon: Bruk vanlig språk og unngå sjargong eller kompleks terminologi i brukergrensesnitt, instruksjoner og varsler. Vurder brukere med kognitive funksjonshemminger eller de som kan ha engelsk som andrespråk.
5. Gi inkluderende finansielle produkter: Tilby en rekke produkter som passer for ulike inntektsnivåer, nivåer av finansiell kompetanse og kulturelle kontekster. Vurder å opprette sparekontoer med lav minimumssaldo, gratis bankalternativer eller programmer for finansiell kompetanse.
6. Legg vekt på sikkerhet og personvern: Sørg for at sikkerhetstiltakene er inkluderende og ikke påvirker visse grupper uforholdsmessig. Valider sikkerhetstiltakene gjennom ulike brukertester for å unngå å skape unødvendige barrierer.
7. Samarbeid med ulike interessenter: Involver enkeltpersoner med ulik bakgrunn og erfaring, inkludert kunder, representanter fra funksjonshemmings- og påvirkningsorganisasjoner, og konsulenter med ekspertise innen inkluderende design, for å informere beslutningstaking og forbedre bankprodukter og -tjenester.
8. Lær opp ansatte i inkludering: Gjennomfør opplæringsøkter for bankpersonale for å øke bevisstheten og følsomheten rundt ulike kundebehov. Dette kan hjelpe dem med å gi bedre hjelp og støtte til kunder med ulike evner og bakgrunner.
9. Test og gjenta regelmessig: Samle kontinuerlig tilbakemeldinger fra brukere og utfør brukervennlighetstesting for å identifisere potensielle barrierer eller områder for forbedring. Gjenta og oppdater design og funksjonalitet regelmessig basert på denne tilbakemeldingen.
Ved å implementere disse strategiene kan bankene arbeide for å skape finansielle produkter og tjenester som er tilgjengelige og inkluderende for alle brukere.
Publiseringsdato: