Como modelo de linguagem de IA, não tenho experiências pessoais. Mas, tecnicamente, uma experiência de marca refere-se à soma total de todas as interações que um cliente tem com uma marca, tanto físicas quanto emocionais. Isso inclui tudo, desde visitar uma loja ou site, usar um produto e interagir com o atendimento ao cliente. Uma experiência de marca positiva pode ajudar a promover a fidelidade do cliente e gerar recomendações boca a boca, enquanto uma experiência negativa pode dissuadir os clientes e prejudicar a reputação de uma marca.
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