O objetivo da gestão da qualidade é garantir que os produtos ou serviços atendam ou excedam as expectativas e necessidades do cliente. Envolve a implementação de sistemas e processos que monitoram e controlam a qualidade de um produto ou serviço, identificam áreas de melhoria e tomam medidas para solucionar quaisquer lacunas na qualidade. A gestão da qualidade visa melhorar a satisfação do cliente, reduzir os custos associados a defeitos ou erros, aumentar a eficiência e a produtividade e manter a conformidade com os requisitos regulamentares.
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