Инклузивни дизајн се може интегрисати у банкарство узимајући у обзир различите потребе и перспективе свих корисника, без обзира на њихову старост, пол, способности или порекло. Ево неколико начина да се постигне инклузивни дизајн у банкарству:
1. Спроведите истраживање корисника: Прикупите увиде од различитих група корисника да бисте разумели њихове јединствене потребе и изазове. Ово истраживање може укључивати интервјуе, анкете и сесије тестирања употребљивости.
2. Дизајнирајте приступачне интерфејсе: Уверите се да банкарске платформе могу да користе људи са оштећењем вида, слуха или моторике. Обезбедите опције за подесиве величине фонта, режиме високог контраста, навигацију тастатуром и функцију претварања текста у говор.
3. Понудите више канала комуникације: Обезбедите различите опције комуникације, као што су телефон, е-пошта, ћаскање и лична подршка. Неки корисници можда преферирају дигиталне канале, док другима може бити потребна персонализованија помоћ.
4. Поједноставите језик и визуелну презентацију: Користите једноставан језик и избегавајте жаргон или сложену терминологију у корисничким интерфејсима, упутствима и обавештењима. Узмите у обзир кориснике са когнитивним тешкоћама или оне који можда имају енглески као други језик.
5. Обезбедите инклузивне финансијске производе: Понудите низ производа погодних за различите нивое прихода, нивое финансијске писмености и културни контекст. Размислите о креирању штедних рачуна са ниским минималним стањем, опцијама за банкарство без накнаде или програмима финансијске писмености.
6. Нагласите безбедност и приватност: Осигурајте да мере безбедности буду инклузивне и да не утичу несразмерно на одређене групе. Потврдите мере безбедности кроз различита тестирања корисника како бисте избегли стварање непотребних препрека.
7. Сарадња са различитим заинтересованим странама: Укључите појединце из различитих средина и искустава, укључујући клијенте, представнике инвалидских и организација за заступање, и консултанте са експертизом у инклузивном дизајну, да бисте информисали о доношењу одлука и побољшали банкарске производе и услуге.
8. Обучите запослене о инклузивности: Спроведите сесије обуке за банкарско особље како бисте подигли свест и осетљивост о различитим потребама клијената. То им може помоћи да пруже бољу помоћ и подршку клијентима са различитим способностима и позадином.
9. Редовно тестирајте и понављајте: Континуирано прикупљајте повратне информације корисника и спроводите тестирање употребљивости да бисте идентификовали све потенцијалне препреке или области за побољшање. Редовно понављајте и ажурирајте дизајне и функционалности на основу ових повратних информација.
Применом ових стратегија банке могу радити на стварању финансијских производа и услуга које су доступне и инклузивне за све кориснике.
Датум објављивања: