Инклузивни дизајн се може интегрисати у банке узимајући у обзир различите потребе и преференције свих клијената и осигуравајући да банкарске услуге буду доступне, употребљиве и дизајниране за свакога. Ево неколико начина за имплементацију инклузивног дизајна у банкама:
1. Приступачност физичких простора: Уверите се да су филијале банке дизајниране тако да буду приступачне за особе са инвалидитетом, укључујући рампе, приступачне шалтере и тоалете. Инсталирајте одговарајуће ознаке, рукохвате и друге функције приступачности.
2. Дигитална приступачност: Дизајнирајте и развијајте веб странице, мобилне апликације и платформе за онлајн банкарство са приступачним функцијама, у складу са стандардима Смерница за приступачност веб садржаја (ВЦАГ). Ово укључује пружање прилагодљивих величина фонта, опција високог контраста, компатибилности читача екрана и навигације са тастатуре.
3. Инклузивна комуникација: Користите јасан и једноставан језик у свим комуникацијама, укључујући веб странице, обрасце и писане материјале. Избегавајте жаргон и објасните сложене банкарске термине на поједностављен начин како бисте обезбедили разумевање за све клијенте, без обзира на њихов ниво финансијске писмености.
4. Помоћне технологије: подржавају употребу помоћних технологија као што су читачи екрана, лупе и системи за препознавање гласа. Обезбедите компатибилност са најчешће коришћеним помоћним уређајима и софтвером.
5. Обука особља: Обучите запослене у банци да буду свесни и осетљиви на различите потребе клијената. Прописно едуковати особље о инклузивним праксама и обезбедити обуку о свести о инвалидности и бонтону.
6. Инклузивна понуда производа и услуга: Развити низ банкарских производа и услуга које служе разноврсној бази клијената, укључујући појединце са инвалидитетом, старије особе и људе из различитих културних средина. Ово може укључивати нуђење доступних дебитних/кредитних картица, извода са великим словима и двојезичне услуге корисничке подршке.
7. Тестирање корисника и повратне информације: Укључите појединце из различитих средина и способности током фаза пројектовања и тестирања да бисте прикупили повратне информације и идентификовали потенцијалне препреке или изазове. Тестирање употребљивости са стварним корисницима може помоћи да се идентификују области у којима се могу побољшати.
8. Сарадња са организацијама у заједници: Сарађујте са групама за заступање особа са инвалидитетом, организацијама у заједници и стручњацима за приступачност како бисте стекли увид и смернице о инклузивним праксама дизајна. Укључите се у дијалог са овим организацијама како бисте континуирано унапређивали инклузивне иницијативе.
Интеграцијом принципа инклузивног дизајна у своје пословање, банке могу створити окружење које је добродошло, доступно и употребљиво за све клијенте, промовишући финансијску инклузију и пружајући свима позитивно банкарско искуство.
Датум објављивања: