ตัวอย่างของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบบริการ ได้แก่
1. การวิจัยผู้ใช้: การสัมภาษณ์ การสำรวจ และการสังเกตเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ พฤติกรรม และจุดบกพร่องของผู้ใช้
2. การพัฒนาบุคลิกภาพ: การสร้างตัวละครที่สรุปลักษณะเฉพาะ เป้าหมาย และแรงจูงใจของผู้ใช้เป้าหมายเพื่อให้เข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น
3. แผนที่การเดินทาง: การแสดงภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อระบุจุดบกพร่อง โอกาสในการปรับปรุง และช่วงเวลาแห่งความสุข
4. การสร้างต้นแบบและการทดสอบ: ออกแบบและปรับแต่งต้นแบบบริการซ้ำๆ เพื่อรวบรวมคำติชมและตรวจสอบสมมติฐาน เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายตรงตามความต้องการของผู้ใช้
5. เวิร์กช็อปการสร้างสรรค์ร่วมกัน: การให้ผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบ ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และพิจารณามุมมองที่หลากหลาย
6. การออกแบบอารมณ์: พิจารณาประสบการณ์ทางอารมณ์ของผู้ใช้และออกแบบบริการที่ทำให้เกิดความรู้สึกเชิงบวกและกระตุ้นความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และการมีส่วนร่วม
7. การเข้าถึงและครอบคลุม: การดูแลให้มั่นใจว่าบริการครอบคลุมและเข้าถึงได้สำหรับผู้ที่มีความสามารถ วัฒนธรรม และภูมิหลังที่หลากหลาย
8. การกู้คืนบริการ: การออกแบบกระบวนการและขั้นตอนเพื่อจัดการกับความล้มเหลวของบริการและข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่และห่วงใยต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ใช้
9. การปรับบริการให้เป็นส่วนตัว: มอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้และตัวเลือกการปรับแต่งที่ให้ความรู้สึกเป็นเจ้าของและความเกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้
10. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: การใช้วงจรป้อนกลับ การตรวจสอบความพึงพอใจของผู้ใช้ และรวบรวมข้อมูลเพื่อทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ปรับปรุงประสบการณ์การบริการอย่างต่อเนื่อง
วันที่เผยแพร่: