การออกแบบที่ครอบคลุมสามารถรวมเข้ากับบริการของรัฐได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
1. ดำเนินการวิจัยและรวบรวมข้อมูล: หน่วยงานของรัฐควรทำการวิจัยอย่างละเอียดเพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่หลากหลายและความท้าทายที่กลุ่มผู้ใช้ต่างๆ เผชิญ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น การสำรวจ การทดสอบผู้ใช้ และการปรึกษาหารือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
2. กำหนดมาตรฐานและแนวทาง: เมื่อระบุความต้องการและความท้าทายแล้ว ให้สร้างมาตรฐานและแนวทางการออกแบบที่ครอบคลุมสำหรับบริการภาครัฐ หลักเกณฑ์เหล่านี้ควรสะท้อนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบโดยรวม รวมถึงข้อกำหนดการเข้าถึงและข้อควรพิจารณาสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลาย
3. รวมมุมมองที่หลากหลาย: ให้ผู้คนที่มีภูมิหลังและความสามารถต่างกันเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบและตัดสินใจ สิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านการปรึกษาหารือ คณะที่ปรึกษา หรือโดยการแสวงหาความคิดเห็นจากชุมชนที่มีบทบาทต่ำกว่า ด้วยการรวมมุมมองที่หลากหลาย บริการของรัฐสามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนทุกคนได้ดีขึ้น
4. จัดลำดับความสำคัญของการช่วยสำหรับการเข้าถึง: การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นลักษณะสำคัญของการออกแบบโดยรวม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการของรัฐสอดคล้องกับมาตรฐานการเข้าถึงเช่น WCAG (หลักเกณฑ์การเข้าถึงเนื้อหาเว็บ) เพื่อให้คนพิการสามารถเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียมกัน ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมข้อความทางเลือกสำหรับรูปภาพ คำอธิบายภาพสำหรับวิดีโอ และการตรวจสอบความเข้ากันได้กับเทคโนโลยีช่วยเหลือ
5. การออกแบบสำหรับช่องทางที่หลากหลาย: พิจารณาช่องทางต่างๆ ที่ใช้ในการเข้าถึงบริการของรัฐ รวมถึงสถานที่จริง เว็บไซต์ แอพมือถือ ระบบโทรศัพท์ และจดหมาย ออกแบบช่องทางเหล่านี้ให้ครอบคลุมและเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทุกคน โดยไม่คำนึงถึงวิธีการโต้ตอบที่พวกเขาต้องการ
6. การทดสอบและข้อเสนอแนะของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง: ทดสอบบริการของรัฐบาลกับผู้ใช้ที่หลากหลายเป็นประจำ และรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อระบุปัญหาการเข้าถึงหรือการใช้งาน การทดสอบผู้ใช้ควรรวมถึงคนพิการและกลุ่มอื่น ๆ ที่ไม่ได้เป็นตัวแทนเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการแก้ไขอย่างเพียงพอ
7. การฝึกอบรมและความตระหนัก: ฝึกอบรมพนักงานของรัฐเกี่ยวกับหลักการออกแบบที่ครอบคลุมและความสำคัญของการเข้าถึง สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกันและมั่นใจได้ว่าแนวทางปฏิบัติด้านการออกแบบโดยรวมนั้นถูกนำมาใช้ในการพัฒนาและส่งมอบบริการภาครัฐอย่างสม่ำเสมอ
8. ร่วมมือกับองค์กรภายนอก: ร่วมมือกับองค์กรภายนอก รวมถึงกลุ่มผู้สนับสนุนผู้พิการและผู้เชี่ยวชาญในการออกแบบที่ครอบคลุม เพื่อรับข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ และการสนับสนุน การทำงานร่วมกันนี้สามารถช่วยในการตรวจสอบความถูกต้องของการตัดสินใจในการออกแบบและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
9. การประเมินและทำซ้ำเป็นประจำ: ประเมินประสิทธิผลของบริการภาครัฐอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ทั้งหมด และทำซ้ำในการออกแบบตามความคิดเห็นของผู้ใช้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เกิดขึ้นใหม่
ด้วยการรวมหลักการออกแบบที่ครอบคลุมเข้ากับการพัฒนาและการส่งมอบบริการภาครัฐ หน่วยงานสามารถรับประกันได้ว่าบริการของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ ใช้งานได้ และเท่าเทียมกันสำหรับพลเมืองทุกคน โดยไม่คำนึงถึงความสามารถหรือภูมิหลังของพวกเขา
วันที่เผยแพร่: