Việc kết hợp công nghệ không tiếp xúc và các ki-ốt tự làm thủ tục trong nhà ga ngày càng trở nên quan trọng trong thời gian gần đây nhằm nâng cao hiệu quả và giảm thiểu tiếp xúc vật lý giữa hành khách và nhân viên sân bay. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để triển khai các công nghệ này:
1. Vị trí chiến lược: Đảm bảo vị trí tối ưu của các ki-ốt tự làm thủ tục tại các vị trí thuận tiện trong nhà ga. Hãy xem xét các khu vực có mật độ giao thông cao, nơi hành khách có thể dễ dàng phát hiện và tiếp cận mà không gây tắc nghẽn.
2. Giao diện người dùng trực quan: Thiết kế giao diện kiosk tự nhận phòng thân thiện và trực quan. Kết hợp các hướng dẫn rõ ràng, tín hiệu trực quan và tương tác đơn giản trên màn hình cảm ứng để giúp quá trình đăng ký diễn ra suôn sẻ. Tránh điều hướng phức tạp hoặc yêu cầu đầu vào quá mức để nâng cao tốc độ và tính dễ sử dụng.
3. Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ: Để phục vụ du khách quốc tế, hãy cung cấp các tùy chọn ngôn ngữ trên các ki-ốt tự làm thủ tục. Bao gồm các ngôn ngữ được sử dụng phổ biến trong khu vực hoặc quốc gia và hiển thị văn bản cũng như hướng dẫn có liên quan bằng nhiều ngôn ngữ.
4. Tùy chỉnh và khả năng tiếp cận: Đảm bảo các ki-ốt có thể điều chỉnh được cho hành khách có khả năng thể chất khác nhau. Xem xét chiều cao, tầm với và kích thước phông chữ của màn hình hiển thị để phù hợp với người khuyết tật. Kết hợp các tùy chọn cá nhân hóa, chẳng hạn như điều chỉnh kích thước phông chữ và hướng dẫn bằng âm thanh, để đáp ứng sở thích cá nhân.
5. Công nghệ không tiếp xúc: Tích hợp các công nghệ không tiếp xúc, chẳng hạn như Giao tiếp trường gần (NFC) hoặc khả năng quét mã QR, vào các ki-ốt tự đăng ký. Điều này cho phép hành khách chỉ cần chạm vào thiết bị thông minh hoặc quét thẻ lên máy bay trên thiết bị di động để có trải nghiệm làm thủ tục không cần chạm.
6. Các biện pháp vệ sinh: Thực hiện các biện pháp vệ sinh để đảm bảo an toàn cho hành khách và nhân viên. Thường xuyên vệ sinh các ki-ốt tự nhận phòng, bao gồm màn hình cảm ứng và các bề mặt thường xuyên chạm vào khác. Cung cấp bình đựng nước rửa tay gần các ki-ốt để hành khách sử dụng.
7. Hỗ trợ nhân viên: Đào tạo nhân viên sân bay để hỗ trợ hành khách sử dụng quầy tự làm thủ tục khi cần thiết. Nhân viên phải sẵn sàng khắc phục sự cố, hướng dẫn hành khách thực hiện quy trình và xử lý các trường hợp ngoại lệ.
8. Biển hiệu rõ ràng: Các ki-ốt tự nhận phòng có biển chỉ dẫn rõ ràng với biển báo rõ ràng và đầy đủ thông tin. Sử dụng biển báo để hướng dẫn hành khách đến các ki-ốt và cung cấp hướng dẫn về cách bắt đầu quy trình làm thủ tục để giảm thiểu nhầm lẫn.
9. Giám sát thời gian thực: Sử dụng hệ thống phần mềm cho phép nhân viên sân bay giám sát trạng thái và hiệu suất của các ki-ốt tự làm thủ tục trong thời gian thực. Điều này cho phép bảo trì chủ động, phát hiện sự cố và phản hồi nhanh chóng để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
10. Tích hợp liền mạch: Tích hợp các ki-ốt tự làm thủ tục với các khía cạnh khác của hành trình du lịch, chẳng hạn như điểm gửi hành lý và điểm kiểm tra an ninh. Điều này tạo ra trải nghiệm liền mạch và hiệu quả cho hành khách, giảm nhu cầu tương tác và xếp hàng bổ sung.
Bằng cách triển khai những biện pháp thực hành tốt nhất này, các sân bay có thể nâng cao trải nghiệm của hành khách, cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao sự an toàn bằng cách giảm thiểu tiếp xúc vật lý trong quá trình làm thủ tục.
Ngày xuất bản: