Design zaměřený na člověka lze použít při vývoji produktů a služeb v pohostinství následujícími způsoby:
1. Uživatelský průzkum: Provádění rozsáhlého výzkumu za účelem pochopení potřeb, preferencí a chování cílového publika v odvětví pohostinství. To může zahrnovat rozhovory, průzkumy, pozorování a další metody ke shromažďování poznatků.
2. Mapování empatie: Vytváření map empatie k pochopení emocí, motivací a cílů uživatelů. To pomáhá při navrhování produktů a služeb, které uspokojí jejich specifické potřeby a přání.
3. Prototypování a iterace: Vývoj prototypů v rané fázi procesu návrhu a zapojení uživatelů do jejich testování. Tento iterativní přístup umožňuje návrhářům shromažďovat zpětnou vazbu a provádět vylepšení na základě zkušeností a preferencí uživatelů.
4. Mapování cesty uživatele: Zmapování celé cesty uživatele od před příjezdem až po odjezd s ohledem na všechny kontaktní body a interakce s produktem nebo službou pohostinství. To umožňuje holistické pochopení zákaznické zkušenosti a identifikuje oblasti pro zlepšení.
5. Spoluvytváření a spolunavrhování: Zapojení uživatelů jako aktivních účastníků do procesu navrhování. Toho lze dosáhnout prostřednictvím workshopů, cílových skupin nebo sezení se zpětnou vazbou. Zapojením uživatelů do rozhodování o designu budou výsledné produkty a služby pravděpodobněji splňovat jejich potřeby a očekávání.
6. Přístupnost a inkluzivita: Navrhování produktů a služeb, které jsou přístupné různému spektru uživatelů, včetně uživatelů se zdravotním postižením nebo s odlišným kulturním zázemím. To zahrnuje zvážení faktorů, jako jsou univerzální principy návrhu, jazykové preference a pomocné technologie.
7. Plán služby: Zmapování celého servisního procesu, včetně operací v zákulisí, interakcí na frontě a podpůrných systémů. To pomáhá identifikovat bolestivá místa, úzká místa a příležitosti pro zlepšení celkového zážitku ze služby.
8. Neustálé zlepšování: Důraz na průběžné hodnocení a zdokonalování produktů a služeb na základě zpětné vazby od uživatelů a měnících se potřeb. To zahrnuje shromažďování dat, provádění testů použitelnosti a provádění opakovaných vylepšení, aby bylo zajištěno, že nabídky pohostinství zůstanou relevantní a příjemné.
Zavedením principů designu zaměřeného na člověka mohou pohostinské společnosti vytvářet produkty a služby, které jsou přizpůsobeny potřebám a přáním jejich zákazníků, což vede ke zvýšené spokojenosti zákazníků, loajalitě a celkovému obchodnímu úspěchu.
Datum publikace: