Spoluvytváření se týká procesu, ve kterém organizace a jejich zákazníci společně vytvářejí a vyvíjejí nové produkty, služby nebo zkušenosti. Zahrnuje aktivní účast a vstupy ze strany organizace i jejích zákazníků, přičemž se zákazníky zachází spíše jako s cennými partnery než s pasivními spotřebiteli.
Prostřednictvím společného vytváření se organizace snaží využít kolektivní inteligenci, dovednosti a kreativitu svých zákazníků ke zlepšení a inovaci svých nabídek. Zahrnuje zapojování zákazníků do různých činností, jako je generování nápadů, testování produktů, shromažďování zpětné vazby a řešení problémů.
Společné vytváření umožňuje organizacím lépe porozumět potřebám, preferencím a očekáváním zákazníků, což vede k řešení více zaměřeným na zákazníka a přizpůsobeným na míru. Zvyšuje také loajalitu, důvěru a zapojení zákazníků, protože zákazníci cítí pocit vlastnictví a přispění k procesu tvorby.
Celkově spoluvytváření podporuje vzájemně prospěšný vztah mezi organizacemi a zákazníky a usnadňuje vývoj inovativních a úspěšných produktů nebo služeb.
Datum publikace: