Některé příklady designu zaměřeného na člověka v designu služeb zahrnují:
1. Uživatelský průzkum: Provádění rozhovorů, průzkumů a pozorování za účelem pochopení potřeb, chování a bolestivých bodů uživatelů.
2. Rozvoj osobnosti: Vytváření fiktivních postav, které zapouzdřují vlastnosti, cíle a motivace cílených uživatelů, aby se lépe vcítili do jejich potřeb.
3. Mapování cesty: Vizualizace uživatelského zážitku od začátku do konce k identifikaci bolestivých bodů, příležitostí ke zlepšení a okamžiků potěšení.
4. Prototypování a testování: Opakované navrhování a vylepšování prototypů služeb za účelem získání zpětné vazby a ověření předpokladů, čímž se zajistí, že konečný produkt splňuje potřeby uživatelů.
5. Workshopy o společné tvorbě: Zapojení uživatelů a zúčastněných stran do procesu navrhování, podpora spolupráce a zajištění zvážení různých perspektiv.
6. Emocionální design: Zvažování emocionálních zkušeností uživatelů a navrhování služeb, které vyvolávají pozitivní pocity a vyvolávají důvěru, spokojenost a zapojení.
7. Dostupnost a inkluzivita: Zajištění toho, aby služby byly inkluzivní a dostupné lidem s různými schopnostmi, kulturami a původem.
8. Obnova služeb: Navrhování procesů a postupů pro rychlé a efektivní řešení selhání služeb a stížností, demonstrování péče a zájmu o blaho uživatelů.
9. Personalizace služby: Nabízí přizpůsobené zkušenosti a možnosti přizpůsobení, které uživatelům poskytují pocit vlastnictví a relevance.
10. Neustálé zlepšování: Implementace smyček zpětné vazby, sledování spokojenosti uživatelů a shromažďování dat pro rozhodování na základě dat, která neustále zlepšují službu.
Datum publikace: