Zpětná vazba uživatelů se týká názorů, návrhů a recenzí, které uživatelé poskytují ohledně produktu, služby nebo zkušenosti. Poskytuje přehled o tom, jak uživatelé vnímají konkrétní nabídku a jak s ní interagují. Zpětnou vazbu od uživatelů lze sbírat různými metodami, jako jsou průzkumy, rozhovory, uživatelské testování, online recenze, komentáře na sociálních sítích a interakce se zákaznickou podporou. Pomáhá organizacím porozumět potřebám a preferencím uživatelů, identifikovat oblasti pro zlepšení a činit informovaná rozhodnutí s cílem zlepšit uživatelskou zkušenost.
Datum publikace: