Un mapa de viaje del usuario es una representación visual de la experiencia de un usuario cuando interactúa con un producto, servicio o sistema. Describe los pasos que toma un usuario para lograr sus objetivos e ilustra sus emociones, motivaciones y puntos débiles a lo largo del proceso. Los mapas de viaje del usuario se utilizan a menudo en el diseño de productos, el diseño de la experiencia del usuario y el diseño de servicios para comprender la perspectiva del usuario y mejorar la experiencia general del usuario.
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