تحقیق طراحی بخش اساسی طراحی خدمات است. این فرآیندی است برای بررسی و درک نیازها، رفتارها و اهداف کاربر برای اطمینان از اینکه سرویس طراحی شده نیازهای کاربران را برآورده می کند. طراحی سرویس به شدت از تحقیقات طراحی برای به دست آوردن بینش در مورد تجربه کاربر، شناسایی نقاط دردناک و ایجاد راه حل هایی که کاربر محور هستند، استفاده می کند.
تحقیقات طراحی می تواند به طراحان خدمات کمک کند تا الگوهای رفتاری مشتریان را درک کنند، نقاط تماسی که مشتریان با آنها در تعامل هستند را شناسایی کنند و در مورد تجربه آنها بازخورد جمع آوری کنند. بینش جمع‌آوری‌شده از تحقیقات طراحی می‌تواند برای ایجاد شخصیت‌های کاربر، نقشه‌های سفر، و طرح‌های خدماتی برای مفهوم‌سازی ارائه خدمات استفاده شود.
در طراحی خدمات، تحقیقات طراحی به طراحان کمک می کند تا طراحی خدمات را تا زمانی که نیازها و انتظارات کاربر را برآورده کند، تکرار و اصلاح کنند. این به شناسایی شکاف ها در خدمات کمک می کند و فرصت هایی را برای ایجاد ارزش برای مشتریان از طریق راه حل های نوآورانه فراهم می کند. بنابراین، تحقیقات طراحی بخشی جدایی ناپذیر از طراحی خدمات است زیرا به ایجاد خدماتی که کاربر محور و مؤثر هستند کمک می کند.
تاریخ انتشار: