Neki primjeri dizajna usmjerenog na čovjeka u dizajnu usluga uključuju:
1. Istraživanje korisnika: Provođenje intervjua, anketa i promatranja kako bi se razumjele potrebe, ponašanja i bolne točke korisnika.
2. Razvoj osobnosti: Stvaranje fiktivnih likova koji sažimaju karakteristike, ciljeve i motivaciju ciljanih korisnika da bolje suosjećaju s njihovim potrebama.
3. Mapiranje putovanja: Vizualizacija korisničkog iskustva od početka do kraja kako bi se identificirale bolne točke, prilike za poboljšanje i trenuci užitka.
4. Izrada prototipova i testiranje: Iterativno dizajniranje i usavršavanje prototipova usluga za prikupljanje povratnih informacija i provjeru valjanosti pretpostavki, osiguravajući da konačni proizvod zadovoljava potrebe korisnika.
5. Radionice zajedničkog stvaranja: Razmatra se uključivanje korisnika i dionika u proces dizajna, poticanje suradnje i osiguravanje različitih perspektiva.
6. Emocionalni dizajn: Razmatranje emocionalnog iskustva korisnika i dizajniranje usluga koje izazivaju pozitivne osjećaje i izazivaju povjerenje, zadovoljstvo i angažman.
7. Pristupačnost i inkluzivnost: Osiguravanje da su usluge uključive i dostupne ljudima s različitim sposobnostima, kulturama i podrijetlom.
8. Oporavak usluge: Dizajniranje procesa i procedura za brzo i učinkovito rješavanje kvarova usluge i pritužbi, pokazujući brigu i brigu za dobrobit korisnika.
9. Personalizacija usluge: Ponuda prilagođenih iskustava i mogućnosti prilagodbe koje korisnicima pružaju osjećaj vlasništva i relevantnosti.
10. Kontinuirano poboljšanje: Implementacija petlji povratnih informacija, praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje podataka za donošenje odluka temeljenih na podacima koje kontinuirano poboljšavaju iskustvo usluge.
Datum objave: