Rancangan area pengumpulan tiket dan tarif dapat mengakomodasi penumpang dengan preferensi bahasa atau tingkat melek huruf yang berbeda melalui cara-cara berikut:
1. Papan Tanda Multibahasa: Menampilkan papan tanda dan instruksi dalam berbagai bahasa dapat membantu penumpang yang mungkin memiliki preferensi bahasa atau tingkat kemampuan membaca yang terbatas. Tanda-tanda ini harus dengan jelas menunjukkan tempat membeli tiket, cara menggunakan mesin penjual tiket, dan informasi penting lainnya terkait pengumpulan tarif.
2. Petunjuk Bergambar: Memasukkan alat bantu visual atau piktogram sebagai bagian dari papan tanda dapat membantu penumpang dengan keterbatasan kemampuan baca tulis. Menggunakan simbol untuk mewakili tindakan seperti membeli tiket atau memvalidasi kartu tarif dapat memudahkan penumpang memahami prosesnya, terlepas dari kemampuan bahasa mereka.
3. Instruksi yang Jelas: Pastikan instruksi yang diberikan ringkas, lugas, dan mudah dipahami. Hindari penggunaan bahasa rumit atau jargon teknis yang dapat membingungkan penumpang dengan tingkat melek huruf rendah. Instruksi harus jelas secara visual dan ditempatkan di lokasi yang menonjol agar mudah dilihat.
4. Kios Interaktif: Memanfaatkan kios layar sentuh dengan antarmuka pengguna yang intuitif dapat melayani penumpang dengan preferensi bahasa berbeda. Kios ini dapat menawarkan berbagai pilihan bahasa, memungkinkan individu untuk menavigasi dan menyelesaikan transaksi dalam bahasa pilihan mereka.
5. Bantuan Staf: Anggota staf stasiun kereta api atau area penjualan tiket harus dilatih untuk memberikan bantuan dan dukungan kepada penumpang yang mungkin menghadapi hambatan bahasa atau literasi. Anggota staf harus menguasai multibahasa atau diberikan layanan terjemahan untuk berkomunikasi secara efektif dan membantu penumpang menavigasi proses pembuatan tiket.
6. Fitur Aksesibilitas: Menerapkan fitur aksesibilitas seperti fungsi text-to-speech pada mesin penjual tiket atau pengumuman audio untuk membantu penumpang dengan gangguan penglihatan atau tingkat melek huruf terbatas.
7. Pengujian dan Masukan Pengguna: Melakukan pengujian pengguna dengan individu dari berbagai latar belakang bahasa dan literasi dapat membantu mengidentifikasi potensi masalah atau tantangan yang mungkin mereka hadapi. Mengumpulkan umpan balik dari penumpang dan memasukkan saran mereka dapat menghasilkan perbaikan berkelanjutan dalam desain area pengumpulan tiket dan tarif.
Penting untuk menciptakan lingkungan inklusif yang memenuhi kebutuhan semua penumpang, terlepas dari preferensi bahasa atau tingkat melek huruf mereka.
Tanggal penerbitan: