Desain area tiket dapat disesuaikan untuk mengakomodasi penumpang dengan preferensi bahasa berbeda atau kemampuan literasi terbatas dalam berbagai cara. Berikut adalah beberapa rincian tentang bagaimana bantuan signage dan audio multibahasa dapat diberikan:
1. Papan Reklame Multibahasa:
- Gunakan rambu-rambu yang jelas dan ringkas: Pastikan rambu-rambu tersebut mudah dibaca dan dipahami. Gunakan font, ukuran, dan kontras warna yang jelas. Hindari bahasa atau jargon yang rumit.
- Menyediakan terjemahan: Menampilkan tanda dalam berbagai bahasa untuk melayani penumpang dengan preferensi bahasa berbeda. Pertimbangkan bahasa yang digunakan atau dipahami oleh sebagian besar penumpang Anda.
- Tanda berbasis ikon: Gabungkan simbol dan ikon yang dipahami secara universal pada tanda untuk membantu pemahaman terlepas dari kemampuan bahasanya.
- Konsistensi: Pastikan penggunaan simbol dan warna yang konsisten pada berbagai tanda untuk membentuk bahasa visual yang dapat ditafsirkan dengan cepat oleh penumpang.
2. Bantuan Audio:
- Pengumuman: Pasang sistem audio yang memberikan pengumuman jelas dan ringkas dalam berbagai bahasa. Membuat pengumuman secara berkala, menyampaikan informasi penting mengenai proses tiket, waktu keberangkatan, atau instruksi apa pun yang diperlukan.
- Pemilihan bahasa: Jika memungkinkan, berikan opsi bagi penumpang untuk memilih bahasa pilihan mereka untuk pengumuman audio. Hal ini dapat dicapai melalui sistem otomatis atau dengan mempekerjakan staf multibahasa untuk membuat pengumuman secara manual.
- Tampilan audiovisual: Integrasikan layar video dengan audio pengiring di area tiket. Pajangan ini dapat memberikan instruksi visual dan penjelasan verbal, melayani penumpang dengan kemampuan membaca terbatas.
3. Dukungan Staf:
- Staf multibahasa: Memiliki personel yang mahir dalam berbagai bahasa untuk membantu penumpang yang membutuhkan bantuan dalam bahasa pilihan mereka.
- Pelatihan layanan pelanggan: Melatih staf tiket dalam teknik komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan penuh hormat dan sabar dengan penumpang yang memiliki keterampilan literasi terbatas.
- Kartu informasi: Siapkan kartu laminasi dengan instruksi dasar atau pertanyaan umum yang dipajang di loket tiket. Kartu-kartu ini dapat memberikan informasi dalam berbagai bahasa dan dapat membantu mengatasi hambatan bahasa.
4. Antarmuka yang Ramah Pengguna:
- Kios tiket: Gunakan kios tiket dengan antarmuka ramah pengguna yang mendukung berbagai bahasa. Berikan instruksi yang jelas dan sertakan opsi pemilihan bahasa di awal proses pembuatan tiket.
- Tiket digital: Pertimbangkan untuk menerapkan aplikasi seluler atau platform online yang memungkinkan penumpang membeli tiket dalam bahasa pilihan mereka. Pastikan antarmukanya intuitif dan pilihan bahasa tersedia.
Singkatnya, mengakomodasi penumpang dengan preferensi bahasa yang berbeda atau keterampilan literasi yang terbatas di area tiket memerlukan penggabungan papan tanda multibahasa, bantuan audio, dukungan staf, dan antarmuka yang ramah pengguna. Dengan mempertimbangkan kebutuhan penumpang yang beragam, bandara dan pusat transportasi dapat meningkatkan inklusivitas dan memberikan perjalanan yang lebih lancar dan menyenangkan.
Tanggal penerbitan: